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上汽|中国汽车销售满意度报告发布斯柯达排名提升


随着汽车市场竞争升级 ， 除了比拼产品功能、品质与价格 ， 品牌的服务水平及购车体验也是影响消费者决策的关键因素 。 7月 ， J.D. Power（君迪）发布了2020中国汽车销售满意度研究（SSI）报告 。 斯柯达以715分位列主流车细分市场销售满意度第3名 ， 得分、排名与去年相比均实现显著提升 。
上汽|中国汽车销售满意度报告发布斯柯达排名提升
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【上汽|中国汽车销售满意度报告发布斯柯达排名提升】

近年来 ， 斯柯达持续升级销售流程 ， 不断加强与消费者的互动与沟通 ， 提升购车体验 。 新零售方面 ， 斯柯达与经销商联手打造线上线下相融合的用户体验计划 ， 将经销商端打造成"7S体验终端" ， 建设营销中台"7E智能云端" ， 进一步建立直接客户关系 。 此外 ， 斯柯达的展厅设施也日趋智能 ， 智能大屏、智能桌面、智能参数架等设备的加入 ， 提升到店选车购车体验 。
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此外 ， 斯柯达品牌通过电商平台、数字通道、直播等形式 ， 扩展线上接触点 。 2020年1月 ， 斯柯达品牌与苏宁易购携手带来线下"斯家空间"门店及线上苏宁易购"上汽斯柯达旗舰店" 。 斯柯达品牌的线上电商平台 ， 由上汽斯柯达自营商城、上汽斯柯达天猫旗舰店 ， 得以进一步扩展 。
从购买前期的试乘试驾 ， 到用车维保、道路救援等 ， 斯柯达品牌近年来也推出了一系列贴心举措 ， 打通线上、线下 ， 让服务体验升级 。 随着看车、试驾、保险、金融等网上功能全部打通 ， 上汽斯柯达逐步从线下为主转变为线上线下并重、线上线下相结合 。
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价格方面 ， 斯柯达今年全系价格焕新后 ， 产品性价比的优势进一步体现 ， 引发热烈反响 。 其中SUV系列车型关注度、订购意向高涨 。 截至6月 ， SUV系列车型销量已连续数月实现环比高速增长；6月斯柯达SUV车型销量环比提升31% 。
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自进入中国市场以来 ， 斯柯达一直深入践行"Human Touch真心呵护"的服务理念 ， 不断完善服务网络布局、优化服务模式 。 此次斯柯达销售满意度排名的大幅提升 ， 体现了消费者对斯柯达销售服务体系的认可 ， 也展现了斯柯达不断完善优化服务内容与服务质量的成果 。 未来 ， 上汽斯柯达将继续提供更为贴心、更具品质的服务 ， 为车主营造高品质车生活 。


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