士官公寓|士官公寓漏雨报修后却无人处理，机关“已读未回”问题浮出水面
机关服务基层不可“已读未回”
■赵炫竹 解放军报特约采访人员 相双喜
前不久 ， 家属计划来队的第76集团军某旅四级军士长杨宗纬 ， 发现申请到的士官公寓窗户缝隙处漏雨 。
“我们派人看一下 ， 随后联系你！”向机关科室报修时 ， 有关负责人在电话里热情回复 。但眼瞅着家属来队的时间一天天临近 ， “随后联系”却杳无音信 。杨宗纬几次到科室询问 ， 都没能找到这位负责人 。无奈之下 ， 他只能通过“首长信箱”反映情况 。
这件事引起该旅领导的关注 。他们分析认为 ， 有些问题确实需要进一步了解才能调查清楚 ， 回复“随后联系”也是情理之中 ， 但像杨宗纬遇到的这种情况 ， 相当于产品售后服务人员的“已读未回”——明明看到了用户的反馈信息 ， 却不回复 。于是 ， 他们立即责令相关科室为杨宗纬更换公寓房 ， 并对士官公寓进行检查维修 。与此同时 ， 他们展开调研 ， “网线接触不良 ， 承诺进行维护但一直没有落实”“约好更换被装 ， 几次上门却都无人对接”等10余个“已读未回”问题浮出水面 。
“帮困解难让基层官兵专心练兵备战 ， 是机关服务基层的应有之义 。但个别干部面对官兵需求敷衍了事 ， 有开头无下文 ， 暖心事成了寒心事 。”该旅领导感到 ， 很多情况下 ， 与其说没有回复是客观因素制约 ， 不如说思想作风不端正使然 。为此 ， 该旅领导明确提出 ， 机关对基层上报的问题要“在时限之内件件有着落 ， 事事有回音” 。他们要求机关将官兵提出但尚未解决的难题登记在册 ， 在规定时间内回复 ， 并在强军网公示问题解决进度 ， 问题解决后要求官兵签字“注销” ， 防止“已读未回”现象发生 ， 形成“有问题接手解决 ， 解决后反馈确认”的工作闭环 。
日前 ， 该旅作战支援营部分点位的监控设备软件出现问题 ， 部队管理科得知后及时联系厂家维修 ， 堵住营区安全漏洞 。作战支援营副教导员开建明签字确认问题已经解决 ， 并对部队管理科雷厉风行的作风点赞 。
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