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乘客|低价诱惑VS乘客吐槽 航企接连发售的“随心飞”产品还香不香？

一边是超低价格的诱惑 ， 另一边则是“前浪”消费者们的吐槽 ， 让不少人开始纠结 ， 航企的“随心飞”产品到底还香不香 。 7月6日11时30分 ， 海航集团旗下12家航司共同发售“海航随心飞 ， 欢聚自贸港”产品 ， 而此前卖的关子“2？99”这一价格也将揭开面纱 。 跟同类产品对比来看 ， 海航“随心飞”虽然只能进出海南 ， 但与免税购物深度捆绑 ， 对于有“买买买”需求的客群颇具吸引力 。 事实上 ， 在特殊时期推出各具特色的促销产品 ， 于航企来说既可以吸引人气 ， 又能缓解资金压力 ， 而对消费者也是不错的“剁手”时机 。 但由于技术、售后服务等存短板 ， 航企亟需把对的事情做对 ， 而消费者也要对特价产品充分了解后再买单 。
技术故障
在海航“随心飞”产品正式对外发售后的几分钟内 ， 该公司官网便发出公告称 ， 由于购买人数较多 ， 导致其APP的访问量激增 ， 造成部分旅客无法正常访问 ， 公司技术人员正在加紧优化系统 。
据了解 ， 该产品除半年内海南进出港任意国内航段不限时间、次数乘机权益外 ， 旅客还可享有2880元中免集团海南免税店代金券,及海南航空、大新华航空海南出港航班额外10公斤免费行李额 。 产品以2699元和2999元的价格限量发售 ， 售完即止 ， 旅客可登录海南航空APP购买 ， 每位旅客限购10套 。
今年以来 ， 海航集团旗下航空公司新开通海南进出港航线19条 ， 在海南市场份额超过40% 。 此次推出的“海航随心飞 ， 欢聚自贸港”产品涵盖海航旗下12家航司的海南进出港国内航班 ， 100多座城市共263条航线 ， 连接海南岛内海口、三亚、博鳌三大机场 。 其中 ， 海南航空运营海南航线近130条 ， 每周执行航班量近1100班 ， 通达北京、上海、广州、深圳、南京、成都、重庆、西安、长沙、沈阳、济南、昆明、兰州、乌鲁木齐等全国40余个大中城市 。
但在海航随心飞成了“香饽饽”的同时 ， 北京商报采访人员也发现东航、华夏航空、卡塔尔航空等也在近日上线了相关产品 。 然而 ， 随着各家“随心飞”系列产品的正式落地使用 ， 多方质疑声也开始出现 。
薅羊毛还是割韭菜？
东航产品上线当日 ， 不少消费者反映系统崩溃导致无法进入购买界面 。 数日后 ， 海航官网登录界面 ， 提前定好闹钟“蹲点”抢购的消费者 ， 再次被“随心飞”拒载 。 消费者王女士（化名）表示 ， 自己不到起售时间就尝试登陆海航APP界面 ， 但始终无法进入 。 尝试了几个小时后 ， 王女士放弃了购买此次产品 。 除了王女士 ， 搭不上“随心飞”产品的乘客还有很多 ， “几番尝试成功登陆后显示产品已售罄 ， 再见吧海航”、“各个平台转了一圈 ， 一个声称买到海航随心飞的都没有”等留言在各社交媒体出现 。
对此 ， 海航发布公告称 ， 截至6日12：27 ， “海航随心飞 ， 欢聚自贸港”第一批产品（2699元）已全部售罄 。 第二批（2999元）将于7月7日11:30继续发售4000套 。 但部分网友并不认可 。
“手速不快 ， 黄牛代拍” 。 北京商报采访人员也发现 ， 在某二手平台交易网站上 ， 出现代拍海航“随心飞”的商家 。 其中 ， 既有收取288元“代拍费”的 ， 也有直接将产品加价出售的商家 。 产品链接引来不少消费者询问 。
【乘客|低价诱惑VS乘客吐槽 航企接连发售的“随心飞”产品还香不香？】然而 ， 成功拿到“入场券”开启随心飞的旅客 ， 也陆续反映了一些问题 。 以东航为例 ， 产品上线后 ， 有旅客提出个别航班有可售票、但“随心飞”无法顺畅兑票；产品限制使用条款过多 ， “薅羊毛”不成反被“额韭菜”；航班被改签 ， 但已兑换的机票无法退换 ， 随心飞的主动权根本不在自己手里；想退订产品拨打客服电话无人接通等问题 。
针对上述情况 ， 东航在给北京商报的回复中称 ， 针对网友反映的无法顺畅兑票问题 ， 在定位系统技术问题后 ， 已快速修复 。 所有航班在经济舱有座位销售时均可预订 ， 没有固定数量和比例的限制；“随心飞”所有的限制条款都已在旅客购买之前进行明示 ， 公司不会在产品销售后增加任何限制条件；产品如未订座换票可全额申请退款 ， 目前东航客服的接通率已恢复常态 ， 随心飞的咨询来电也趋于稳定 。


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