昱唯网络 腾讯企点客服如何进行员工考核？
在总览页面 ， 企业可以分别查看员工、部门的会话接待情况及满意度 ， 同时设置一键导出CSV按钮 ， 方便数据的导出引用 。
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可以设置自定义排名 ， 并查看排名数据 。
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*回复率：有效会话数/会话总数
*首次响应时长：有效会话中 ， 客户C第一次上行消息后 ， 员工B下行消息的时间间隔 。 （如果C上行多条消息 ， 时间间隔按照C上行第一条消息计算）
*平均首次响应时长：有效C2B会话中 ， 首次响应时长总和/有效C2B会话数
注：对于C上行30分钟后自动结束的有效会话 ， 平均值仅计算至B下行消息的间隔
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