金融科技抗疫纪实：融360|简普科技协助金融机构制定差异化还款方案
新冠肺炎疫情从今年1月份持续至今 ， 一方面影响了数以万计国人的身体健康 ， 另一方面也对正常国民经济活动造成影响 。 尤其是在疫情早期 ， 不少工薪阶层个人债务问题较为突出 ， 为此政策多次释放利好 ， 要求金融机构实行延期还款 。 作为金融机构合作伙伴 ， 融360|简普科技(NYSE:JT)积极协助金融机构开展相关工作 ， 有效缓解用户还款压力 。
【金融科技抗疫纪实：融360|简普科技协助金融机构制定差异化还款方案】国家统计局数据显示 ， 在国内疫情最为严重的1-2月 ， 中国经济增长数据回落幅度大幅超出预期 ， 规模以上工业增加值、投资、消费同比分别下降13.5%、24.5%和20.5% 。 同时 ， 调查失业率也明显上行 ， 2月达到6.2% ， 为有数据以来最高;企业就业人员周平均工作时间仅为40.2小时 ， 较1月减少6.5小时 。
经济数据表现不如预期 ， 对民众的生活水平影响较大 。 "融360维度"的调查显示 ， 55.99%的受访者表示疫情期间收入减少 ， 生活品质下降 。 中国人民大学中国普惠金融研究院的一项调查也显示 ， 以总分10分算 ， 疫情后 ， 七成工薪阶层的家庭金融健康评分在及格线(6分)以下 ， 8分以上的仅有 4% 。
正常收入减少 ， 应急资金不足 ， 导致部分工薪阶层面临困境 ， 个人债务问题出现失控现象 。 以消费金融为例 ， 多数中低收入人群平常靠工资偿还往期欠款 ， 由于疫情影响 ， 全国各地复工进度迟缓 ， 中低收入人群还款能力不足 ， 势必导致贷款逾期率上升 。
受此影响 ， 个人用户和小微企业对于延期还款的呼声较高 。 1月底以来 ， 随着疫情不断爆发 ， 融360|简普科技(NYSE:JT)平台开始收到用户延期还款的线上咨询和申请 。 融360|简普科技(NYSE:JT)处在金融行业抗“疫”前线 ， 知道现金流是商业和金融市场不可忽视的另一条生命线 ， 作为金融科技公司 ， 必须为受疫情影响的人们做些什么 。
2月1日 ， 中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局五部委联合发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》 ， 要求加大货币信贷支持力度 ， 保持流动性合理充裕 ， 强化对重点医用物品和生活物资生产企业的金融支持 ， 更好地满足人民群众正常的金融服务需求 ， 为打赢疫情防控阻击战、维护经济稳定发展大局提供有力支持 。
融360|简普科技(NYSE:JT)的战“疫”行动与监管要求不谋而合 。
1月25日 ， 融360|简普科技(NYSE:JT)开始部署运营、客服值班安排 ， 以便及时协调解决各类客户问题 。 1月31日起 ， 经技术部门的全力支持 ， 我们全方位实现了居家远程办公 ， 并推出“非接触式服务”渠道 ， 确保服务通道畅通无阻 ， 在有效防控风险的前提下 ， 运用远程认证等技术手段 ， 第一时间对客户反映的各类延期还款和其他需求做出反应 。
经过与合作金融机构的沟通与协调 ， 融360|简普科技(NYSE:JT)制定差异化的还款管理方案：
(1)针对因新型肺炎或疑似病例入院隔离治疗的借款人 ， 治疗期间暂时失去收入来源的和参加疫情防控的医护人员及政府工作人员 ， 抗疫工作期间不便还款 ， 导致个人贷款逾期的 ， 不视为违约 ， 不进入违约客户名单和逾期催收名单;
(2)对因受疫情影响暂时失去还款能力且有较强还款意愿的借款人 ， 及时告知并通过历史还款记录 ， 予以调整还款计划 ， 分散或延缓客户的还款压力;
(3)及时受理来自10108099客服热线、聚投诉、黑猫等各渠道上该类客户诉求 ， 并对其情况进行核实 ， 合理延后还款期限 ， 备注原因后每周进行数据分析与回顾 。
这些措施的实行的前提是 ， 不影响金融机构的正常运转 。 但辨别用户是否符合申请资格、调整业务系统以支持延期还款等 ， 都需要金融机构额外承担成本 ， 如何保证成本可控对金融机构来说是一大挑战 。
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