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商业那点事儿|不过是个直播话术，“全网最低价”…


6月29日 ， 中国消费者协会发布6·18消费维权舆情分析报告显示 ， 6月1日-20日20天监测期内 ， 共收集“6·18”相关消费维权类信息648.8万余条 。
让人一边剁手 ， 一边吐槽的主要问题集中在直播带货 。 报告显示 ， 监测期内 ， 共收集有关“直播带货”类负面信息112384条 。 每日均在5600条左右 。
从本次监测的舆情反馈来看 ， 直播带货的“槽点”主要集中在五个方面：一是直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务；二是部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题；三是产品质量货不对板 ， 平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；四是直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”；五是售后服务难保障等 。
货不对板、假冒伪劣 ， 甚至“三无”产品频繁出现在直播间里 。 国美直播间、罗永浩直播间、得物App等知名企业和网红直播间均被点名 。
有网友反映 ， 年5月1日在4位带货主播宣传下 ， 自己在某平台“国美电器官方旗舰店”购买了一台1999元的格力空调 ， 当时标注5月28日发货 。 但5月28日 ， 商家却将发货日期更改到5月30日前 。 两天后仍旧没有发货 。 客服机器人只会回复“请耐心等待” 。 6月16日 ， “国美电器官方旗舰店”直接给退款了 。
“罗永浩卖花”也是直播翻车一大标志性事件 。 5月15日 ， 罗永浩在直播间上架了鲜花电商花点时间的玫瑰 ， 但到了顾客手中 ， 花早已枯萎 。 对此 ， 罗永浩与花点时间都致歉并做出了赔偿 。
【商业那点事儿|不过是个直播话术，“全网最低价”…】潮流电商得物App在报告中也被点名 。
中消协指出 ， 监测期内 ， 共收集得物App负面信息8735条 ， 主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题 。 相关负面信息分别在6月9日和18日出现两次峰值 。
中消协报告中提到 ， 一名消费者在得物App上购买后鞋子后发现尺码偏小 ， 申请退换货时 ， 客服提出需要补偿89元鉴定费 ， 并要求买家自付运费 。 该买家认为 ， 在鞋子有问题的情况下退货 ， 却要承担这些费用 ， 不能接受 。
除了上述平台 ， 此次中消协报告中涉及的被投诉平台还包括拼多多 ， 其直播平台上的3家店铺没有公示商家资质信息 。 淘宝直播平台、天猫直播平台也都有类似情况 。 快手直播平台也榜上有名 ， 其两家店铺未提供资质证明 。 微博直播平台跳转的部分淘宝店铺 ， 缺乏商家资质信息等 。


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