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「羊毛党」我们是“羊毛党”：和电商平台“内鬼”勾结、把店主“薅”到关店！( 三 )


▲有点像当初大众做电影评论时候 ， 通过一条内容几十块钱吸引用户入驻 。 年终 ， 我们组织了一场全平台的发文、点赞排行活动 ， 每天给排名前10名的用户发单价1000元的礼物 ， 一共发10天 ， 用户活动期间只能获奖一次；整个活动的采购金额超过10万元 。 活动规则很简单 ， 只要发文的用户就获得参与排行 ， 越多人点赞 ， 排名越高 ， 但是每个人每天只有10次点赞机会 。 规则漏洞很快被找到——只要分批集中点赞 ， 就能获得礼物 。 于是在资深羊毛党的策划下 ， 有100个用户团结了起来 ， 这100个用户其中不少还有连带关系 ， 甚至是羊毛党的小号 。 随后100个用户被他们分为10批 ， 一批10个人 ， 当天剩下的90个人只能给这10个人点赞 ， 然后这10个人也互相点赞 ， 于是每个人保底有99个赞 ， 再随便注册几个小号 ， 就能过100 。 她们甚至还分化出了盯榜者、发动身边新用户组、风控组 。 其中风控组还优化了投票流程——怕被我们认定为刷票 ， 也怕其他的用户抱团刷赞 ， 所以每天分成几批点赞 ， 大部队都在活动结束前十多分钟统一点赞 ， 让其他自然用户根本来不及反应 。 要知道我们当时Dau才一万出头 ， 普通用户最多获得30个赞 。 后来这10万块钱的礼物被他们尽收囊中 。 这样的事情不胜枚举……但是我们的用户数量依旧没有提高 ， 甚至形成了了不发礼物 ， 羊毛党带着用户不发内容的“抵抗”局面；所以后面项目的被公司给“优化”了 。 后来我们做复盘的时候 ， 发现我们被羊毛党薅了大概有近百万元 ， 但是整个用户量 ， 和我们最开始启动时没有差别 。 也是这个事情 ， 让我转型成了风控运营 ， 见证了更多的“羊毛党” 。
▲我现在经常逛一些“羊毛党”小组我的工作主要是抓出羊毛党 ， 有一些简单的分辨方式：比如同一账号 ， 短期内大量购买产品 ， 随后立即要求退款不退货；同一字段的账号某一时间内大量下单；同一收货地址 ， 短时间出现不同账号的大量下单；某个产品低于价格区间 ， 疯狂的被购买……不过更多时候 ， 这些零散的羊毛党我们是没办法识别的 。 尤其是有时候店铺运营人员设置错误；或者想和一些机构合作“刷单” ， 结果被羊毛党黑吃黑了的情况也是存在的 。 很多羊毛党曾担任过运营 ， 对平台规则熟悉 ， 甚至遭遇“砍单”也能捞一笔 。 更别说新开的店铺 ， 他们通常招的也是新人 ， 不懂如何处理资深羊毛党的“轰炸” 。 说到底 ， 羊毛党就是一群利用规则漏洞获利的人 ， 这样的人你谈什么合作呢？我被羊毛党薅到关店 ， 还和朋友反目小向 | 女 | 26岁 | 店主大学时和好友合伙开店 ， 我曾因为设置错误、引来一大批羊毛党 ， 最后薅垮店 ， 还让我们彼此反目 。
当时我们没钱请人 ， 进货、上新、打包、发货、售后都是两个人包揽 ， 时常超负荷工作 。 有次晚上我看花眼 ， 不小心设置错了数量和价格 ， 进价10块钱的东西最后只卖不到1元 ， 我没发现就去睡了 。 第二天起来 ， 发现“爆单”了 。 当时第一反应是惊喜 ， 按照我们小店的排名来说这几乎不可能实现 ， 结果后来擦发现 ， 是我设置错了参数 ， 导致羊毛党前来薅 。 大部分订单集中在后半夜 ， 显然是因为bug、奔着捡漏去的 ， 每个订单都拍了不止一件产品 。 当时我们采用“以销订量” ， （进少量现货 ， 卖得好再追单） ， 所以每一个产品的库存我们都设置的9999个：也就是说我们这个进价10多块钱的产品 ， 以几毛钱的价格卖出了9999件 。 如果全部发货 ， 只能换回一两千块钱 。 我们决定一个个联系卖家 ， 请对方退款 ， 如果对方不同意 ， 再补偿对方5-10元人民币 。 我们低估了羊毛党的野心：羊毛党靠这个发家致富的 ， 当我们要求对方选择“个人原因”退款时 ， 没人愿意配合；更有甚者 ， 在我们还没有说出要补偿红包的时候 ， 甚至说 “100块钱我就取消 ， 不然我就要求发货” 。 恶意羊毛党太多 ， 我和朋友关了店 ， 这样是损失最小的办法 ， 要是发货 ， 10多万就没有了 。 关店的时候 ， 朋友怨我 ， 我也挺自责 。 后来遇到一个选择“坚持”的同行 ， 听闻他的结果 ， 我反而轻松了 。 同行的店铺规模比我大 ， 也是因为设置错误出现了被羊毛党薅的情况 。 他去劝说人家退单 ， 谈不拢的退款补偿 ， 还不行的就坚持发货 ， 一共赔了几十万 。 后面货款跟不上 ， 店铺还是倒闭了 。 如果时光能够倒流 ， 我一定不跟朋友开店 ， 就算开店了 ， 我也绝对不马大哈了 。


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