济南交通广播|别一张口就输了，你这么优秀
我有一个朋友 ， 遇到了一个让他非常纠结的问题 。
他在自己的公司工作了很多年了 ， 一直都是兢兢业业的、业绩也十分出色 。
因此他总觉得现在的这些薪水有些少了 ， 配不上自己的工作成果 ， 所以就想着和老板谈谈涨工资的事情 。
本来这件事也没什么 ， 如果他的工作能力真的十分出色 ， 那么涨工资完全是合理的要求 。
但是 ， 他却遇到了问题 ， 这个问题不在于老板不愿意给他涨工资 ， 而是他根本开不了口 。
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每次当他鼓起勇气准备走进老板的办公室时 ， 刚刚走到门口就开始紧张了 ， 打开门看着老板 ， 本来话都到嘴边了 ， 直接就咽回去了 。
来来回回试了好几次 ， 一直都没有说出口 。
这种不敢开口的状态 ， 你们可能也体验过 。 生活中这样的场景实在是太多了：
不管是和父母沟通 ， 和伴侣沟通 ， 还是和孩子沟通 ， 都有可能出现类似的情况 。
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当事关重大、意见相悖、情绪激动时 ， 我们往往表现得很糟 。
为了使我们能表现得最好 ， 我们必须设法找到一种途径 ， 使每个人都能够说出自己的信息库中的信息——特别是意义重大的、敏感的和相反的观点、感受和意见 ， 与大家共享 。
关键对话有三个特征：首先 ， 对话双方的观点有很大差距 。 其次 ， 对话存在很高的风险 。 最后 ， 对话双方的情绪非常激烈 。
关键对话之所以关键 ， 是因为包含着挑衅、挫折、惊恐和令人苦恼等情况 ， 是因为其结果会对你的生活质量造成巨大的影响 。
在每种情况下 ， 你日常生活中的某些方面会因此出现持续性的积极或消极变化 。
这就是《关键对话》这本书对这种沟通情景的描述 ， 他为这种难以处理的对话取了一个专业名词叫做关键对话
关键对话告诉了我们 ， 由于这种对话在大脑看来是危险的 ， 所以我们会本能的选择逃避或是反抗 ， 这也是我们处理不好的原因 。
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在这本书中 ， 有着解决这种沟通难题的秘诀：
我们要关注的是如何看待问题情形以及该怎样做好对话准备 。 通过自我检视 ， 观察问题 ， 思维分析 ， 方式研究 ， 抓住核心 ， 在此过程中对话双方都会因此受益 。 研究的是讲述 ， 聆听和行动的技巧 。
人们不会因为你表达的内容感到气愤 ， 他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感 。 因此 ， 问题的关键不在于对话内容本身 ， 而在于对话的方式和气氛 。
只有在安全的对话气氛中 ， 你才可以畅所欲言 。 对对话机制来说 ， 阻止观点交流的最大元凶莫过于恐惧感了 。
发现自己即将陷入沉默或暴力状态时 ， 停止对话 ， 冷静思考你的动机 ， 问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
明确你的真正目的 ， 问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”
【济南交通广播|别一张口就输了，你这么优秀】最后 ， 问自己：“如果这是我的真正目的 ， 我该怎么做？”
这本书共有四位作者 ， 他们对10万多人进行了跟踪调查 ， 分析了对话场景中的各种特征行为 ， 并进行了总结 ， 形成了处理“关键对话”的一整套理论和方法 。
这本书是《纽约时报》《商业周刊》的畅销书 ， 全美畅销过300万册 ， 其中所述方法被《财富》500强企业中300多家采用 。
本期为你精读的主持人是汪鑫 。
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汪鑫
济南交通广播《汪鑫非常说》《段子手的朋友圈》《叮咚朗读》制作人/主持人
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