王女士|未婚女子住酒店给差评，被威胁“你老公知道你开房吗”，涉事酒店致歉
北京联盟_本文原题：未婚女子住酒店给差评 ， 被威胁“你老公知道你开房吗” ， 涉事酒店致歉
因给苏州一家维也纳3好酒店差评 ， 王女士被威胁“你和别人开房你老公知道吗？”
而在事件发酵后 ， 涉事酒店公开进行了道歉 ， 并表示已对相关员工做出最严肃处理 。 并称将尊重客户意愿 ， 酒店不再强求她删除评论 。
给了差评 酒店打来20多个电话
近日 ， 杭州王女士的遭遇在网上引发热议 。 酒店为了让王女士删掉差评 ， 给她打了20多个电话 ， 由于骚扰太多 ， 王女士拉黑了这些号码 。
后来 ， 在与王女士微信聊天中 ， 对方工作人员不断给王女士套近乎 ， 称到杭州请王女士吃饭 ， 有个员工离王女士老家特别近 ， 并扬言“如果您一定要让我们无路可走 ， 我们可以去杭州你家给您赔不是 。 ”
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相关聊天页面截图
红星新闻采访人员了解到 ， 王女士之所以给酒店差评主要是对方未提供餐巾纸 ， 电视机播放出来的画面是半屏 ， 两头都有黑色 ， 点播的话需要额外收取费用 。 第二天早餐 ， 王女士拿了个馒头 ， 里面是凉的 。 这种服务颠覆了“维也纳”在王女士心目中的形象 。
酒店工作人员则表示 ， 王女士写的并不是事实 ， 坚称王女士在酒店与别人开房 ， “我也可以找 ， 我提供得可以更多……要不要她老公也知道一下？”
被酒店工作人员这样威胁后 ， 王女士感觉个人隐私遭到了泄露 。 根据王女士之前向媒体爆料的信息 ， 目前王女士并没有结婚 ， 所以并没有丈夫 。 王女士还担心 ， 如果自己不删除差评 ， 酒店会不会对外公布自己的隐私？
涉事酒店：解除4名员工劳动合同
舆论发酵后 ， 维也纳酒店被网友指责涉嫌骚扰客户 ， 并建议王女士报警处理 。 维也纳酒店6月24日通过官方微博进行了说明和致歉 ， 称维也纳3好酒店太仓港店员工在客诉处理过程中的不当言论和行为 ， 给住客带来非常不好的体验和恶劣影响 。 对此 ， 维也纳作为品牌管理方 ， 深表震惊 ， 并向该住客诚挚道歉 。
在发布的致歉函中 ， 维也纳酒店称已对涉事门店的门店总经理 ， 前厅经理 ， 当值员工的严重失职行为作出严肃处理 。 对区域管理的连带管理责任予以书面警告处分 。
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维也纳酒店发布的致歉函
今日 ， 红星新闻采访人员从维也纳酒店公关负责人俞先生处了解到 ， 维也纳公司对相关责任人员进行了内部纪律处分 ， 对涉事门店负责人及员工进行了最严肃的处理 ， 4名员工被解除了劳动合同 。
“事件发生后集团总部派专人对王女士进行了道歉 ， 已得到王女士初步谅解 。 ” 俞先生告诉采访人员 ， 至于是否给予王女士相关物质赔偿及达成谅解协议 ， 因涉及到酒店与客人之间的隐私 ， 不便透露 。 “酒店员工做错了 ， 我们想对王女士说声对不起 ， 表明酒店致歉和承认错误的态度 。 ”
那么现在酒店对于差评如何处理？俞先生表示 ， 将尊重客户意愿 ， 酒店不再强求她删除评论 。 对于酒店没能给王女士良好的入住体验 ， 俞先生再次表达了歉意 ， 表示会积极面对 ， 也会将上述处理结果告知王女士 。
“这件事本身并不存在泄露客户隐私的问题 ， 只是工作人员与客户沟通方式不对 。 ”俞先生强调 ， “相关部门对酒店客人入住登记的要求 ， 我们都是严格遵守的 。 基层员工并不知道客人入住信息 ， 更不可能在房间安装摄像头 。 ”
红星新闻采访人员也联系到王女士欲询问对酒店处理结果是否满意 ， 王女士表示不想说太多了 ， 希望能够恢复平静生活 。
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