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锌财经 政务钉钉孵化记( 二 )


锌财经 政务钉钉孵化记
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在工位前的步蟾
就此 ， 坤西看到整个团队从之前吹响集结号开始集结 ， 到整个团队真正进入“战斗状态” ， 他是欣慰的 ， 也是焦虑的 。
因为 ， 坤西和整个团队都知道 ， 就在集结号吹响的那一刻 ， 一场攻坚战也正式打响 。
研发“走基层”
只有了解用户的真实需求 ， 才能做出合格的产品 。
2018年12月 ， 产品经理信野开始了“走基层” ， 目的只有一个 ， 摸清基层公务员是对移动办公软件有什么需求 。
信野回忆 ， 在刚去的一个月 ， 他和网格员一起去走访 ， 有时刻意搭话 ， 对方也不会给任何回应 ， 随着时间的积累 ， 他才逐步了解到网格员对自己冷漠的原因 。
“浙江政府在数字化转型方面走的很快 ， 各个部门也很积极 。 我们来访之前 ， 很多部门都派人下来调研 ， 并且每来一次就让他们装一个APP 。 用APP取代传统的手工填写报送 ， 开始大家还很高兴 。 久而久之 ， 他们需要操作的APP越来越多 ， 工作随之越来越繁重 。 ”信野这样回忆到 。
由于政府组织架构和办事方法的特殊性和复杂性 ， 导致大多数问题的发现只能通过自下而上的传递 ， 而这其中穿梭于街道社区中的网格员就成为关键的一环 。
然而 ， 由于没有一个统一的办公系统 ， 从而让很多网格员在工作中需要对接不同的多个部门、而每个部门就会有一个专门的APP 。
通过这些了解 ， 信野明白了之前自己应该被街道工作人员误认为来推广新的软件 ， 自然表现冷淡 。
对此 ， 信野找了一个时间和社区领导和网格员又进行了深度沟通 ， 了解了大家应用多种APP的痛点 ， 同时也介绍了浙政钉在审批和办公方面的快捷 。
为了简化审批流程 ， 信野表示还会用一套类似的系统来辅助他们工作 。 虽然当时依旧没得到积极反馈 ， 但能感觉到大家的态度正在改变 。
很快 ， 信野发现一些网格员会主动说一些自己对于工作的思考和需要得到的帮助 。
“每次都要操作这么多APP ， 网速又不好 ， 信息根本上传不上去 ， 真的很郁闷 。 ”
“数字化提升效率是好的 。 很因为每个部门都要填写一次APP ， 很多时候信息都是一样的 ， 重复劳动效率就很低了 。 ”
“如果有一套系统可以进行双向反馈 ， 就好比我上传数据后可以回馈我一个答复 ， 或者告诉我哪些数据已经有了 ， 这样就不用我们再去敲别人家的门来问信息 。 ”
几个月的调研很快结束了 ， 信野他们“收获满满” 。 “我切实的了解到了这些身处基层的公务人员的思考和难处 ， 而这些在办公室里是永远无法知道的 。 ”
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桐庐市场监管局的公务员如今用上了浙政钉 ， 此前基层工作需要填写大量表格
随着这样一次次的基层调研和推广 ， 越来越多的政务部门用上了浙政钉 。 然而 ， 团队很快发现有浙江舟山周边一些地市的产品使用活跃度偏低 。
通过与当地负责人沟通 ， 产品经理伊悠了解到原因是很多公务员对软件应用不熟悉 ， 于是主动提出可以提供产品培训 ， 却被告知需要走流程请示 。
“本以为事情黄了 ， 第二天却接到邀请电话 。 ”伊悠回忆道 。
之后 ， 伊悠如约来到了培训地点 ， 是一间培训教室 。 “在我开始讲怎么使用系统后 ， 很多人就开始举手问我问题 。 培训结束 ， 大家还是有很多问题 。 真没想到 ， 还做了一次公务员的‘老师’ 。 ”而伊悠收集的问题 ， 也反馈给了产品设计团队 。
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产品培训讲解
随着攻坚战的推进 ， 政务钉钉团队与公务人员进行了密切的磨合和沟通 ， 整个团队也在学习 ， 对于政务工作也从陌生走向熟悉 。


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