北京日报客户端|老人没有“健康宝”怎么办？北京多场所推出人性化服务
北京应急响应级别上调之后 ， 市民在进入公众场所时 ， 都需要通过扫描“健康宝”核验个人健康状况 。 然而 ， 有些老人在进入这些场所时 ， 因为手机不是智能手机或者不会用小程序等原因感到不便 。 采访人员今天走访发现 ， 公园、银行、超市等地增加了人性化的代查服务 。
本文插图
公园
每天指导游客查验健康宝数百次
东宫门是颐和园最主要的门区 ， 每天早上6点半到7点半是个客流小高峰 ， 自从公园需要核验“健康宝”入园之后 ， 持老年卡、公园年票的部分老年游客就遇到了入园难 。
在门口 ， 一位因为没有“健康宝”无法入园的老人干着急 。 “您给我看看 ， 这个手机怎么看健康宝 。 ”正说着 ， 另一位老人从远处走过来 ， 把自己的手机举给工作人员看 ， 希望得到帮助 。
“您别急 ， 我们帮您弄 。 ”颐和园殿堂队东宫门班班长许童和同事分头行动 ， 一个掏出自己的手机 ， 打开微信中的“健康宝”小程序 ， 让老人提供自己的身份证号 ， 用小程序中的“他人健康码状态查询”功能帮助老人查询；另一个则接过老人的手机 ， 打开微信 ， 扫描门区竖立的专门用来查询“健康宝”的二维码 ， 帮助老人完成核验 。
许童告诉采访人员 ， 为了帮助这些老年游客顺利入园 ， 平日东宫门只需4名工作人员在岗 ， 现在已增加了一倍 。 每天早上他们就提前20分钟上岗 ， 为无法核验“健康宝”的老人逐一提供代查服务 。
有的老年游客没有手机 ， 有的手机功能单一 ， 还有的不会操作小程序 。 天坛公园北门班长于滨就带着班组职工 ， 耐心解释说明 ， 从打开程序到认证 ， 一步步教老人怎样查询和使用健康宝 。 往往一上午时间 ， 就要帮助和指导游客使用健康宝将近200次 。
采访人员注意到 ， 现在的天坛公园北门 ， 早晚入园高峰期 ， 游人虽然不少 ， 但一条条入园“线路”规划得井井有条：持有健康码直接入园的绿色通道 ， 指导游客查询健康码的咨询区域 ， 以及针对没有手机游客的代客查询通道 。
超市
可以出示小区出入证
上午9点 ， 京客隆方庄店门口 ， 已经围了许多老人 ， 都拿着手机“鼓捣”着健康宝 。
“姑娘 ， 你帮我看看 ， 我怎么不会弄？”一位拉着手推车的老人十分着急 ， 求助采访人员 。 另一边 ， 准备进超市买粽子的周大爷也被健康宝急得团团转 ， “姑娘 ， 你帮我吧 ， 我真不会使 ， 都不知道健康宝在哪儿 。 ”采访人员在超市门口待了10分钟 ， 帮助5位大爷大妈查验了健康宝 。
如果顾客没带手机怎么办？在京客隆超市门口负责查验健康宝的工作人员表示 ， “不能出示健康宝绿码的话就进行登记 ， 但要出示周边小区的出入证 。 如果这两项条件都不具备 ， 那就不能进超市了 。 ”超市工作人员能帮忙代查健康宝吗？这位工作人员坦言 ， “我们上班时也不让使用自己的手机 ， 只能告诉您在哪儿查、怎么查 。 ”
“健康码是什么？怎么进个超市还要这个呀 。 ”在南沙滩的一家京客隆超市门口 ， 一位推着孩子准备进门的老太太被工作人员拦下 。 这时 ， 从旁边走来一位老人 ， 她绕到工作人员面前 ， 晃了晃手里的一张小区进门卡：“我不会用手机 ， 小区的出入证管用吗？”“可以 ， 没问题 。 ”
“这几天检查得比较严 ， 但也考虑到周边住的老年人比较多 ， 所以只要出示其他的证件能够证明自己的健康状态 ， 我们也会放行 。 ”工作人员解释道 。
银行
带上证件就可帮忙代办
“我不会弄健康码 ， 这可怎么办？”在科学园南里东街的一家工商银行门口 ， 一位白发苍苍的老人摸遍了身上的兜 ， 不知所措 。 “大爷 ， 您先别急 ， 带身份证了吗？我们可以帮忙办理 。 ”银行的工作人员安抚道 。
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