锌财经|政务钉钉孵化记
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文/周雄飞
编辑/大风
杭州 ， 乐佳国际大厦7层 。
走出电梯 ， 一块牌匾格外醒目——“政务钉钉 政通令行” 。
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“政务钉钉 政通令行”牌匾
这里是阿里巴巴政务钉钉事业部大本营 。
两年前 ， “政务钉钉”的原型产品“浙政钉”只是钉钉事业部下面的一个项目组 ， 十几个人 ， 七八条枪 。
如今 ， 政务钉钉已经支持了十多个省市几百万公务人员的移动办公平台 。
吹响集结号
2018年9月的一个晚上 ， 正准备下班的钉钉大客户和行业化业务负责人坤西接到了紧急电话 。 本以为是产品出了大问题 ， 后来才知道 ， 原来是要他牵头 ， 组建“浙政钉”团队 。
尽管服务过政府客户 ， 组建这样一支专门服务政府客户的队伍 ， 坤西心里还是没底 。 “政府的体系非常复杂 。 它管理的层级、决策、人员以及应用场景和其他的行业差异非常大 ， 这就要求对产品的能力提出了非常高的要求 。 ”
坤西心里捏了一把汗 。
然而任务紧急 ， 没时间犹豫 ， 需要立即走马上任 。 当时摆在他面前的最大困境就是手下没人 。
在“寸土寸金”的阿里内部组建团队 ， 难度堪比登天 。 但时间不等人 ， 团队要先跑起来 。 接下来几天 ， 坤西内外协调、到处刷脸借兵 。
一个星期后 ， 整个队伍被拉起来了 。 因为之前负责了浙江全省公务员协同平台的开发维护 ， 团队每个人都是身兼多职 。 面对扑面而来的工作 ， 全体成员都进入了“熬夜”模式 。
“白加黑”干了整整一周 ， 坤西发现情况不对了 。 “一个周末 ， 我找人商量工作 ， 电话全部都打不通 ， 才发现大家都坚持不住了 。 ”有了教训后 ， 坤西决定让团队开启轮班制 ， 大家分头熬夜 ， 既能保证工作的进度 ， 也有休息的机会 。
如果说解决产品的技术难题是阿里人的强项 ， 理解政府的业务模式 ， 着实让政务钉钉团队花了很大力气 。
坤西清晰的记得 ， 新团队成立不久接到任务 ， 要在一周的时间内向浙江省政府上交一份项目的可行性方案 。 这是团队向政府客户提供的第一份正式文件 ， 一定要得到政府客户的认可 。
然而 ， 让这个年轻的团队突然接到这样重要的工作 ， 确实颇为棘手 。
首先需要理解政府的业务逻辑 ， 才能准确定义出产品的功能特性 ， 但程序员对公务员的世界知之甚少 。 于是 ， 产品经理只能走访客户 ， 尽量用工程语言描述出客户的需求；白天拜访结束 ， 晚上回来大家再头脑风暴写方案 。
2018年12月6日 ， 是这个团队难忘的一天 ， 因为第二天早晨他们就得将这份文件送到政府 ， 所以在当天晚上 ， 全员都开启了加班模式 。
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团队熬夜加班
“当时团队里很多同学对政务这一块都不太懂 ， 因此写这个文件基本是‘临时抱佛脚’ 。 当时我在码字 ， 坐在我边上的同学在上网查资料、坐在旁边大桌子的同学在和政府做对接 。 ”最早进团队的文铨对锌财经回忆道 。
努力没有白费 ， 这份方案最后被政府审核通过了 。
冲刺时的加班让很多人开始了解了政府的工作模式 ， 程序员的习惯也发生了改变 ， 比如负责政务产品研发的步蟾爱上了看《新闻联播》 ， “因为《新闻联播》对于政策表述是最精准的 。 此外 ， 还能通过领导的任命 ， 了解到政府的运行模式 ， 这对于产品设计都是非常有价值的 。 ”
为了让团队的同学快速学习政务知识 ， 步蟾将之前客户调研和历史文档打印整理成册 ， 命名为“政务知识入门宝典” 。 “新入职或者转岗来团队的同学 ， 都需要完成宝典的学习才能投入工作 。 政务类客户和产品是极其强调安全和严谨的 ， 包括报告文件一个标点符号也不能出错 。 ”
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