百植萃|百植萃CEO Nancy：如何从产品升级、私域专业服务实现品牌的二次转型？( 二 )
以百植萃的复合果酸焕颜面膜为例，其四酸复配功效优于单一果酸，除了添加具有收缩毛孔和祛痘效果的水杨酸成分，还复合添加了羟基乙酸，扁桃酸和壬二酸，改善使用者粉刺、痘痘的同时，赋予其清爽控油、细嫩亮肤的功效。
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关于新品研发部分的成分配比，百植萃会根据目标市场需求做相应的“加法”，但同时，其亦遵循“精简护肤、安全有效”的研发理念，为产品做适时的“减法”。通过精简配方，使每一种成分都得到重视，从而提升每种成分的能量。
以百植萃舒缓修红亮颜精华为例，其被粉丝亲切称为“一款没有色素的色修”。这款舒缓小绿瓶精华采用精简配方，其成分中的母菊花、黄瓜果、甘草提取物、积雪草提取物具备良好的舒缓维稳效果以及抗氧化修护性质，β-葡聚糖、红没药醇以及腺苷能够进一步让皮肤保持稳定，并修护细小炎症。上市后一度受到目标用户的喜爱。
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Nancy认为，所谓功效型护肤品，不是成分的堆砌，也并非活性成分越多，所能解决的肌肤问题就越完善，一定还是配比的恰如其分，这也是作为功效型护肤品牌，需要不断与其目标用户群体沟通与链接之处。
私域运营：成为消费者的线上肌肤管家，共创产品
在对私域的升级上，百植萃主张不做用户的低价收割，而是以专业服务，精准提供面诊、评估与成分功效的说明。
“如果只重视私域的复购属性，使其成为变现的场景，用户就感觉自己正在被收割，这是在透支用户信任和品牌力。所以我们的玩法不太一样，我们将私域定位成一个服务和支持的环境。”Nancy说道。
百植萃目前拥有40多个为用户提供服务的微信群。Nancy带着她的团队——其中包括曾是知名三甲医院的皮肤科医生，利用一切碎片的时间回答粉丝们提出的肌肤问题，并给出相应的解决对策。他们之间如朋友般相处，以一种轻松自如的方式聊天，潜移默化中优化用户的护肤理念。
“比如有的粉丝说自己是铜墙铁壁的肤质，可以天天刷酸。其实不然，一定浓度的酸需要遵循定量的原则。消费者从开始的不理解，到逐渐形成科学的护肤观，这是我现在比较开心和骄傲的事。”
Nancy担任百植萃CEO，但在做好私域这件事上，可以说亲力亲为。从去年9月开始，调动所有业余时间操刀私域，运营至凌晨1-2点，已是家常便饭。
正是这样的执念和坚持，让微信群里的粉丝们非常信任Nancy以及她背后的团队。尽管她笑称这是一个笨方法，但也是因为这份不厌其烦与精雕细刻，让百植萃品牌从0到1实现短时间内的高效突进，其天猫旗舰店618总销量与去年同期相比，翻了8倍。
值得一提的是，在产品研发上，百植萃会充分鼓励用户参与前期的新品共创。团队通过私域开展前期调研，了解用户所需、肌肤问题、甚至于新品的定价策略、规格和打样。另外还会采取奖励机制，充分激发粉丝积极性。
“在群里，任何一个用户给我们提供一个小小的建议，我会当场让小萃(员工)给她一盒298元的面膜。如果新品采纳了相应的建议，粉丝会自发地在朋友圈宣传，因为她们在中间贡献了力量，受到尊重，有参与感和成就感。”
百植萃的鼠尾草舒缓按摩卸妆膏，就是如此共创出的产物。
“本来没打算出卸妆膏，但好多粉丝想要卸妆的产品。问题肌不敢用水，怕太刺激，用油，又觉得闷痘。之后就诞生了这款植物成分、不添加矿物油的舒敏卸妆膏。”
在与Nancy点点滴滴的对话中，我可以感受到她作为品牌CEO，对于细节的把控和执着，在她带领下的百植萃重视用户的心声，也非常尊重医学专家顾问的建议，感性与理性两部分的结合，构成了百植萃精准的产品体系，同时形成了其富有温度的专业品牌形象。
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