逆风翻盘，京东回家( 五 )
今年3月 ， 京东交出了一份资本市场认可的年报 ， 为触底反弹的2019年画上了句号 。
财报显示 ， 2019年京东实现净收入5769亿元人民币 ， 同比增长24.9%；归母公司净利润达到122亿元人民币 ， 非美国通用会计准则下归母净利润107亿元人民币 ， 同比增长211% 。 其中 ， 第四季度实现营业收入1707亿元 ， 同比增长26.6%；实现归母净利润36.33亿元 ， 而去年同期则亏损48.05亿元 。
改变从高层开始 。
2018年12月 ， 徐雷带着京东商城几乎所有核心高管 ， 在广东肇庆开了一个三天三夜的长会 。 在会议前 ， 徐雷还安排经营分析部立了一个名为“至暗时刻”的项目 ， 这个项目被定为特别保密级别 。 回忆起这个项目成立的初衷 ， 徐雷称京东零售必须改变 ， “要让大家知道实际形势有多严峻 。 ”
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在刚刚过去的2019里 ， 徐雷已经成为了电商巨头京东的实际操盘手 。 对于京东来说 ， 这是一个最好的接班人 ， 有媒体报道称 ， 在京东的体系里 ， 徐雷是少有的可以和刘强东直接争论的高管 。 而在过去十年的京东生涯中 ， 徐雷在多个关键岗位上都有优异表现 ， 当京东这艘大船遭遇到风浪 ， 徐雷顺理成章走到前台 。
带领京东在一年里重回巅峰 ， 并不是一件易事 ， 但徐雷仍对此保持清醒 ， “时间是最好的朋友 ， 也是最坏的敌人 。 ”在他看来 ， 京东零售的转型需要3年甚至更长的时间 ， 第一年京东零售稳住了阵脚 ， 调整阵型打法 ， 形成了统一策略 ， 这是休养生息、排兵布阵 ， 把武器、弹药、粮草调到最好 ， “我自己定义这只是完成了转型的15% ， 真正的战役才刚刚开始 。 ”
在过去的一年多的时间里 ， 曾经京东的标志性人物刘强东已经很少出现在公司大大小的业务会议上 ， 除了高级别的管理会议 。
这位曾经事必躬亲的京东创始人开始学会放权 ， 刘强东把时间更多放在思考集团的出路和未来上 。
2018年年底 ， 京东进行了新一轮组织架构调整 。 这次调整被称为京东史上规模最大的组织架构变革：京东商城被划分为前台、中台、后台三部分；新成立了平台运营业务部、拼购业务部 ， 整合生鲜事业部并入7 Fresh；同时 ， 徐雷被推到台前 ， 任轮值CEO ， 京东内部三大事业群从向刘强东汇报 ， 改为向徐雷汇报 。
据京东内部人士介绍 ， 与其他互联网公司相比 ， 京东管理结构非常扁平 ， 这让徐雷的日常工作非常繁杂 。 但在2019年里 ， 徐雷只有一个例会 ， 是每周都必定参加的：每周一下午 ， 京东前台的所有运营 ， 都会用接近2个小时的时间向他汇报 ， 其中最受他关注的话题之一是用户体验 。
在徐雷的带领下 ， 京东的零售业务重新将用户体验放在最重的位置 。 2019年 ， NPS（用户体验指数）成为了京东零售新的考核KPI 。
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技术仍是京东未来
2017年年初 ， 刘强东在年会上提出 ， “技术！技术！技术！”
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尽管销售出身的徐雷更重视用户体验 ， 但这不意味着京东会弱化在技术研发方面的投入 ， 因为这会是决定京东未来命运的最重要因素 。
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