中国枣庄网|喜讯！滕州火车站“一证通行”乘火车的新时代已经来临
【中国枣庄网|喜讯！滕州火车站“一证通行”乘火车的新时代已经来临】近日 ， 采访人员从滕州火车站获悉 ， 随着运用信息化、智能化技术手段的不断提高 ， 为了提高普速铁路服务品质 ， 改善旅客出行体验 ， 不断提高铁路出行的获得感、幸福感 ， 铁路客票制继硬板票、红色条码票、磁介质车票后 ， 电子客票将会全面推广到普速铁路 。 6月20日 ， 电子客票将在全国普速铁路推广实施 ， 滕州火车站也会同时跟进实施 ， 乘火车由过去的“身份证+车票”简化为持有效身份证件实现“一证通行” 。
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下面由小编带您了解一下电子客票的有关知识 ， 希望能为您的未来乘车提供帮助 。
1.部分普速旅客列车的运行区间有的已实施电子客票 ， 有的未实施 ， 旅客如何购票乘车？
答：在一定时期内 ， 全国铁路电子客票与传统车票两种购票乘车模式将并存 。 如旅客购票的发站或到站未实施电子客票 ， 售票业务将按现行方式办理 ， 旅客可持纸质车票出行 。
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2.电子客票全面实施后 ， 部分老年人、未成年人旅客可能无法使用智能手机和互联网 ， 他们如何购票乘车？
答：铁路部门充分考虑老年人、未成年人等特殊群体出行需求 ， 在推广实施电子客票时已做了相应安排 。 一是现有各类售票渠道全部保留 ， 部分老年人、未成年人及不习惯使用互联网购票的旅客 ， 依然可通过人工窗口、代售点等传统方式购票 ， 购票流程和购票证件均没有变化 。 铁路部门将根据旅客需要 ， 提供票面载明乘车日期、车次、发到站、发车时间、席位号等信息的纸质凭条或报销凭证 。 当然 ， 这部分旅客也可以请亲人朋友帮助在互联网办理电子客票 ， 旅客只需持本人购票时使用的身份证件即可实现“一证通行”；二是旅客购票时可提供乘车人手机号码 ， 铁路部门将通过手机短信向旅客发送席位信息 ， 为旅客提供便利；三是铁路部门将加大宣传引导力度 ， 在自助设备、人工实名验证通道、人工检票口安排专人引导服务 ， 帮助旅客正确使用电子客票 ， 顺利出行 。
3.电子客票不需要出示纸质车票 ， 但需出示购票时使用的有效身份证件 。 旅客如果丢失了证件怎么办？
答：旅客在乘车前丢失证件的 ， 使用二代身份证的旅客 ， 可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；使用其他身份证件的旅客 ， 应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明 ， 凭身份证明进出站乘车 。
旅客在列车上、出站前丢失证件的 ， 须先办理补票手续 ， 列车核验席位使用正常的 ， 将为其开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）；车站核验车票无出站检票记录的 ， 开具客运记录 。 旅客应在乘车日期之日起30日内 ， 凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录 ， 还应携带纸质客运记录） ， 到列车任一经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续 ， 票款按原支付方式退回旅客 。 办理退票手续时 ， 如核查到旅客丢失的证件有出站记录的 ， 后补车票不予退票；无出站记录的 ， 办理退票时 ， 不收退票费 ， 已核收的手续费不予退还 。
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4.办理电子客票时 ， “行程信息提示”起什么作用？旅客是否必须打印“行程信息提示”？
答：“行程信息提示”仅为旅客购票乘车提供信息提示服务 ， 不作为乘车凭证 ， 也不是报销凭证 。 旅客通过铁路12306网站购买电子客票 ， 可自行打印或下载“行程信息提示”；在车站售票窗口、自动售票机购票 ， 铁路部门会提供“行程信息提示” 。 是否打印“行程信息提示” ， 旅客朋友可自主选择 。
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