和讯名家|零售新基建风口 品牌商如何数字化？( 二 )
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品牌数字化之路
如今 ， 把线下实体店搬到线上是一件很容易的事情 ， 却又是一件很难的事情 。 在电商SaaS软件的助力之下 ， 千店同日线上化已经不是梦 ， 难的是如何在线上、线下“双线”销售 ， 俘获黏性用户 。 简而言之便是 ， 如何获取流量 ， 如何运营流量 。
首先的问题便是流量在哪里？
从大的范围来讲 ， 现在的流量渠道非常多 ， 也就是常说的公域流量 。 消费互联网在过去十年里面长出了好多个超级的APP ， 占据了几乎所有的流量 ， 而在过去的三四年里 ， 超级APP都在向超级平台演进 ， 这些平台对商家而言都是可观的流量渠道 。
对于商家而言 ， 要做的是在各大流量渠道中收获属于商家自己的私域流量 。 白鸦认为 ， 未来电商的核心是私域流量、是产权 。
白鸦认为 ， 如今之所以商家可以通过微信、微博、直播等渠道快速转型线上 ， 其中一个非常重要的原因是：相比平台电商时代 ， 社交电商让商家拥有了能自己触达消费者的能力 ， 也就是“私域流量” ， 而私域流量的背后 ， 体现的是商家在“流量产权”上拥有了更大话语权 。
在平台电商时代 ， 消费者基于对平台的信任而购买商品 ， 对商家没有感知 ， 商家也无法触达消费者 ， 更像是在租房 ， 平台是房东 。 而在社交电商时代 ， 商家在微信、微博等平台 ， 拥有了直接触达消费者的机会 ， 于是不再“租房” ， 而是拥有了房产证 ， 也就是拥有了“产权” 。
商家想要获取流量 ， 就应该提高自己的内容生产力 ， 包括小程序、短视频、直播等的能力 。
站在今天来看 ， 小程序、公众号、直播、短视频 ， 这些基于社交网络、基于内容平台的沟通方式 ， 已经不只是一种渠道 ， 而是一种能力 。
在白鸦看来 ， 三五年后 ， 小程序、短视频、直播会像在线支付一样 ， 成为每个渠道必须具备的能力 。 如果没有 ， 就如同一家店不支持微信支付、支付宝一样 ， 会让消费者流失 。 而这种把线上的经营、线上的服务、线上和消费者的沟通能力 ， 融入到全网的每个渠道里 ， 做成最基础的基础建设 ， 这可能才是新零售最基本的东西 。
有赞在商家背后其实提供了很多商家数字化需要的软实力 。 以有赞零售为例 ， 崔玉松介绍道 ， 相比传统的门店经营管理软件 ， 有赞零售最大的不同是其生而具备互联网基因 ， 因此具备很多先天性优势 ， 包括：原生支持多渠道销售（微信、支付宝、百度、快手、爱逛、门店）；原生支持多媒介 ， 从图文到短视频、直播 ， 甚至3D展示商品；原生支持线上、线下一体化；原生具备数据化和智能化能力等等 。
站在更微观的细节来看 ， 对于商家而言 ， 获取新流量之外 ， 更重要的还有留存客户 ， 提高老客的复购 。
在今年的特殊时期 ， 有赞所服务的商家却实现了一次线上逆袭 。 财报显示 ， 有赞商家在第一季度的总交易额达208亿元 ， 增速达到119% 。
白鸦晒出的一组数据可以看出背后的一些端倪 。
截至目前 ， 有赞商家已累计注册超过1000万个“销售员” ， 也就是说 ， 有1000万个门店店员 ， 实现了线上、线下“双线”销售 。
特殊时期 ， 销售员成为大批知名品牌转型线上、调动员工积极性的重要抓手 。 以服装品牌GXG为例 ， 其在三月份的第一场大促中 ， 小程序交易额在10分钟内就成交超1000万元 ， 其中一个核心的举措就是将门店导购注册为“销售员” ， 在线上每成交一单 ， 都可以获得可观收入 。
除了销售员 ， 有赞还有不少营销工具帮助商家成交的订单量都达到了千万级别 。 仅在今年第一季度 ， 有赞商家通过“限时折扣”工具成交1000万单 ， 通过“会员折扣”工具成交1000万单；通过“满减送”工具成交1000万单；通过“优惠券”成交900万单 。 线下零售萎缩的几个月里 ， 这些工具及时地帮助商家提高了线上的成交转化率和顾客复购率 。
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