和讯名家|零售新基建风口 品牌商如何数字化？
文/李静
对于零售业态而言 ， 今年的特殊时期是一剂催化剂 。
“某种程度上 ， 今年的特殊时期促进了整个中国乃至全球的零售行业对于互联网更快速地拥抱 ， 也加速了新技术和新基建在这些行业快速的应用 。 ” 6月15日 ， 有赞MENLO发布会上 ， 有赞创始人兼CEO白鸦如是表示 。
在线下流量因今年特殊时期而急剧下降的大环境之下 ， 如果传统零售业不积极地拥抱线上 ， 或许面临的就是死亡 。
本文插图
实体店步入变革期
有赞CTO、有赞零售业务负责人崔玉松提供了一组很有价值的数据 ， 今年2月份~5月份 ， 有赞零售商家整体的门店交易额相比前几个月出现了大幅下滑 ， 而另一边 ， 商家的网店交易额占比则明显攀升 。
如今 ， 传统线下门店线上化并不是什么新鲜事 ， 需要看到的是技术的推动之下速度和效率的提升 。
技术的价值总是短期被高估 ， 长期被低估 。
在过去的15年里 ， 我们经历了3G的过渡、4G的崛起、正迎来5G的落地 。 作为我国经济增长的新动能 ， 以5G为首的新基建备受关注 。
新基建的内容包含很广 ， 包括以5G、物联网、工业互联网、卫星互联网为代表的通信网络基础设施 ， 以人工智能、云计算、区块链等为代表的新技术基础设施 ， 以数据中心、智能计算中心为代表的算力基础设施等 。
新零售的快速发展其实也离不开新基建中各项基础设施的发展 。
白鸦透露 ， 在特殊时期 ， 红蜻蜓(603116,股吧)4000家门店被迫歇业 ， 仅仅用了一天时间 ， 红蜻蜓通过有赞搭建了小程序商城 ， 就把507万会员导入线上 ， 实现连续数日单日销售额破百万元 。 这在传统软件时代几乎不可能实现 。
在以前 ， 传统软件落地 ， 需要到每个线下实体店安装一遍 ， 而随着云计算等基础设施的普及 ， 云化的软件不仅可以一夜之间完成所有实体店的更换 ， 另外使得连接超级APP和实体店之间的应用创新被大大加速 ， 各种解决方案的落地也被大大的缩短 。 基于IOT设备的发展、大数据的服务日臻成熟、AI能力的不断提升 ， 结合数据获取和加速商业效率正在产生巨大的威力 。
其中比较成熟的案例就是 ， 人脸识别已经广泛应用于支付、人流统计、自动关联推荐等各种环境里面 ， 正在重塑店内的经营体系 。
零售新基建的另一个重要发展趋势是：本地化物流和社会化供应链的逐渐完善 。 在五年前 ， 互联网行业O2O大热的年代 ， 零售行业也只能做到线上买券、线下核销 。 如今 ， 线上线下融合的发展的趋势越来越明显 ， 今年的特殊时期大大加速了到家需求 ， 买一瓶水、买一斤大米、买一斤肉都可以配送到家 。
零售新基建的变化发展首先改变了零售业态 ， 继而重构了零售商与用户之间的关系 。
崔玉松认为 ， 在零售新基建的两大变化趋势之下 ， 以及消费互联网领域的流量形态向超级流量平台演进的趋势之下 ， 实体店和消费者的关系正在发生两个重大的变化 。
第一个变化是 ， 同城物流的发展 ， 让实体店的服务半径从300米扩大到3000米 ， 甚至更广 ， 触达到消费者的体量至少增加十倍 。 原来每个实体店只有三五百会员 ， 现在变成三五千 ， 管理来自不同渠道的会员 ， 对商家来讲需要一个可以管理全渠道的会员体系的系统 。 另外 ， 用户大量的时间从到店转变成线上触达 ， 打破时间限制的同时打破了店内陈列空间的限制 。
第二个变化是 ， 实体门店和消费者从强关系变成弱关系 。 原来消费者大部分时候是在周边300米找一个店购买 ， 现在通过各种方面的渠道 ， 消费者可以在线上选择3公里甚至各种各样的商家 ， 消费者可选择性也会更多 ， 和店铺之间就变成了弱关系 。
“这个时候维护客户的忠诚度、提升客户复购就成了一件更加紧迫的事情 。 ”崔玉松表示 。
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