央广网是谁泄露了我的个人信息？，圆通现96元“到付包裹”骗局
央广网北京6月16日消息(采访人员 梁爽)“6.18”临近 ， 选择网购的人越来越多 。 但近日 ， 没有网购的于女士却收到一个需要到付96元的快递 ， 拆开包裹里面竟是一个山寨耳机 ， 是谁泄露了消费者个人信息？怀疑遇到诈骗的于女士目前已经报警 。 6月10日 ， 北京市公安局通州分局已经立案调查 。
于女士告诉采访人员 ， 日前 ， 圆通方面已经把96元代付款退还 ， 但对于个人信息如何泄露的问题还没有做出明确回复 。 6月15日 ， 采访人员联系了圆通方面 ， 6月16日圆通官方回复央广网采访人员称 ， 圆通为给客户带来的不便和困扰表示歉意 。 目前公司正积极调查客户反馈的问题 ， 同时也建议客户报警处理 。 公司将全力配合 ， 共同打击泄露个人信息违法行为 ， 坚决保障和维护客户合法权益 。
96元“到付包裹”
家中无人 ， 圆通快递员没有电联收件人却找邻居老人代签
近日 ， 来自北京通州的于女士爆料称 ， “家里遭遇快递到付骗局 ， 没买耳机却收到一个山寨耳机 ， 老人签收到付了96元 。 ”
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于女士收到的到付快递包裹 。 (受访者供图)
6月15日 ， 于女士向采访人员展示了签收包裹图片 。 从图片上看 ， 和普通包裹没有差别 ， 这是一名叫“孔教”的寄件人从浙江省杭州市萧山区红山农场创业路188号邮寄来的快递 ， 包裹上“代收96元”字样清晰可见 ， 并且还有于女士的姓名、联系方式和家庭地址 。
“当时家里没有人 ， 快递员也没有给我打电话 ， 而是敲了对门邻居家 ， 一对老人帮我们签收代付的钱 。 ”于女士告诉采访人员 ， 自己还是有防范意识的 ， 但是到付包裹为什么快递员不给收件人打电话 ， 而是让邻居老人签收？对于这一操作她表示质疑 。
于女士的丈夫王先生一直从事数码行业的工作 ， 看到包裹里面的“i12”蓝牙耳机 ， 就判断出是一个山寨货 。 “太明显了 ， 自己就有苹果的蓝牙耳机 ， 这个也就价值二三十元 。 ”王先生说 。 
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于女士收到的蓝牙耳机 。 (受访者供图)
与圆通交涉近一周
是谁泄露了我的个人信息？
从收到快递的当天 ， 于女士一家便开始了与圆通方面近一周的交涉 。
为什么自己没网购 ， 快递可以送货上门？6月13日 ， 于女士又拨通了圆通客服电话 ， 6月14日下午 ， 北京圆通工作人员上门取件 ， 表示愿意赔偿96元代付款 。
“当时收件员通过微信二维码把钱退了 ， 还当着我们的面给圆通客服反馈了一个电话 ， 表示问题已经处理完毕 。 ”于女士表示 ， 自己对这个结果并不满意 ， 退款不是核心问题 ， 问题的关键在于个人信息如何泄露？“快递员说自己只是来取件的 ， 其他不清楚 。 ”于女士说 。
那么 ， 包裹上的寄件人“孔教”是谁？于女士按照包裹上的信息拨打了寄件人电话 ， 电话没有接通 。 采访人员尝试多次拨打 ， 同样无法接通 。
再从寄件地址入手 ， 从地址上看 ， 显示为浙江省杭州萧山区 ， 于女士多次联系圆通客服 ， 希望圆通萧山区负责人能给出回复 。 “当时圆通官方客服给了我三个电话 ， 第一个说是客服电话 ， 但是打不通 ， 第二个是投诉电话 ， 没有人接 ， 第三个是查询和取件电话有人应答 ， 但是表示自己不负责此事 ， 工作人员又提供了一个客服电话 ， 表示这个电话会处理此事 。 ”
于女士告诉采访人员 ， 打通第四个电话后 ， 对方态度干脆 ， 询问问题后就表示可以退款 。 但对于“为什么个人信息会泄露？”于女士回忆称 ， 对方态度强硬 ， 还反问道“你没收到货物吗？你凭什么说人家发货者是骗子？我们怎么知道你跟商家有什么交易？”
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