社会责任RELX悦刻发布行业首份社会责任报告，创业两年惠及12万就业岗位( 二 )
践行严苛标准 ， 只做安心产品
致力于向用户提供具有世界一流品质和安全性的产品 ， 是企业需要履行的最基本社会责任 ， 也是RELX悦刻创立的初心 ， 为此 ， RELX悦刻制定了更为严苛的企业标准 。
在CSR报告中可以看到 ， RELX悦刻目前实施的《电子烟雾化液企业标准》 ， 严苛程度不仅在欧盟相关标准之上 ， 还参考了近30项食品安全相关国家标准 。 其中 ， RELX悦刻对雾化液的品质安全检测达到17类 ， 涵盖了54个具体指标 ， 每年用于品质抽检而消耗的雾化弹数量超过200万个 。
此外 ， 为向用户提供更具品质和适宜口感的产品 ， RELX悦刻的电子雾化器感官评价体系涵盖76个评价维度 。 一个新的雾化弹口味的诞生 ， 需要至少80天的时间 ， 近500人的参与测评 ， 近100次的配方反复调整 ， 而每个样品的上市几率只有千分之1.5 。
严苛的企业标准是产品品质的保障 ， 而在消费者服务和权益保障方面 ， RELX悦刻同样高度重视 。 CSR报告显示 ， 2019年 ， RELX悦刻客服平台累计服务超过250万人次 ， 问题解决率高达99% ， 消费者满意度达到98.06% 。
在保障消费者权益方面 ， RELX悦刻则充分确保消费者的产品知情权 ， 高度重视消费者隐私保护 ， 并在2019年发起了严厉打击制假售假的“金护盾行动” ， 保障消费者产品使用安全权益 。 截至目前 ， RELX悦刻发起打假案件16起 ， 查扣假冒产品65000件 ， 并对不合规或违约的经销商行为发出了80封警告函 。
坚守底线 ， 用暖科技守护未成年人
RELX悦刻把对未成年人的守护视为不可触碰的底线 。 自成立之初 ， RELX悦刻就明确提出禁止向18岁以下未成年人售卖 ， 并在2019年初正式发起“守护者计划” ， 不断升级对未成年人的保护措施 。
2019年12月 ， RELX悦刻借助AI等新技术 ， 推出未成年人智能保护系统——“向阳花系统” ， 实现从店铺选址到用户购买的各个环节 ， 可预防、可追溯、人性化的防范未成年人购买电子烟 。 
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2019年3月 ， RELX悦刻创始人、CEO汪莹提出“守护者计划”的两大主张——“RELX悦刻反对未成年人使用电子烟 ， RELX悦刻反对在未成年人面前使用电子烟” 。
“在向阳花系统的帮助下 ， 我们先后取消了与不符合选址要求的10家专卖店、54家授权门店以及1712家零售门店的合作 ， 并在购买前的验龄识别出有2‰的顾客未达到年龄要求 ， 并拒绝了他们购买 。 ”
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在RELX悦刻珠海拱北商场专卖店 ， 消费者通过“向阳花系统”进行年龄验证
汪莹表示：“守护未成年人 ， 是全球范围内最具有普世价值的事情 ， 需要全社会的长期努力和投入 。 RELX悦刻的创业初心从未改变 ， 相信有了用户、零售商和公众的支持 ， 一切都会变得更加井然有序 。 ”
稳就业、护创业 ， 惠及12万个岗位
任何企业 ， 自身的成长都是驱动区域经济发展重要动力之一 。 在创造就业、依法纳税和发展地区经济等方面 ， RELX悦刻充分发挥产业辐射带动功能 ， 积极与地方政府、行业机构及产业链伙伴开展合作 ， 带动产业链上下游协同发展 ， 致力于做负责任的、受各地尊重的企业公民 。
在疫情期间 ， RELX悦刻于今年2月设立2000万元的“RELX悦刻零售门店帮扶基金” ， 推出了10项帮扶举措 ， 持续护航开店创业及帮助既有零售门店恢复生意、稳定就业 。
CSR报告显示 ， RELX悦刻一系列“稳就业、护创业”的举措 ， 累计让12万工作岗位受益 。 其中包括：带动了专属工厂中4000多个就业机会 ， 带动全国专卖店及零售门店中零售岗位的就业机会超过110000个 ， 带动海外地区专卖店及零售门店中超过8000个零售岗位 。
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