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鱼里里|不是什么情商和智商，而是……，人与人之间最大的差距

1
大英图书馆建了一栋漂亮的新楼 ， 准备整体搬迁过去 。
但你知道 ， 书多重啊 ， 还这么多 ， 搬家是非常大的工作量 。
有人估算 ， 做这件事要花350万美元 ， 好大一笔钱 。
请问 ， 如果你是馆长 ， 怎样才能用尽量少的钱 ， 把海量的书搬到新馆去？
雇更便宜的人吗？
发动所有员工及其家属？
要求新馆建设者承担这个义务？
在“搬书”这个固有的思维模式下 ， 可能很难找到更好的方案了 。
鱼里里|不是什么情商和智商，而是……，人与人之间最大的差距
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那顶级优秀的人 ， 会怎么办呢？
有位年轻人对馆长说：“我来帮你搬 ， 只要150万美元 。 ”
年轻人在报纸上登了一则消息：“从即日起 ， 大英图书馆免费、无限量向市民借阅图书 ， 条件是从老馆借书 ， 去新馆还书……”
年轻人从“搬书”的思维模式 ， 转换为“还书”的思维模式 ， 最终只花了不到一半的资金 ， 就完成了这个看似不可能完成的任务 ， 自己也成了百万富翁 。
2
周日清晨 ， 纽约地铁里 ， 乘客们安静地坐着 。
这时上来了一位带着几个孩子的男子 ， 孩子们一上来就四处奔跑 ， 撒野作怪 ， 而这个男子坐下来 ， 就像没看见一样 。
大家非常不满 。
你也终于忍无可忍 ， 对他说：“先生 ， 可否请你管管你的孩子们？”
故事讲到这里暂停一下 。
问问自己：你忍无可忍的思维模式是什么？
是每个熊孩子背后一定有一个熊家长吗？
那人抬起眼来看你 ， 仿佛如梦初醒般地轻声说：
“是啊 ， 我想我是该管管他们了 。 他们的母亲一小时前刚刚过世 ， 我们刚从医院出来 。 我手足无措 ， 孩子们大概也一样 。 ”
这不是故事 ， 这是《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬·柯维的亲身经历 。
这本书卖了近3000万册 ， 史蒂芬也被评为对美国影响最大的25个人之一 。
史蒂芬在书中说：“你能想象我当时的感觉吗？”
史蒂芬瞬间怒气全消 ， 非常自责 ， 同情与怜悯之情油然而生：“啊 ， 原来您的夫人刚刚过世？我感到很抱歉！我能为您做些什么？”
有时候 ， 错的不是世界 ， 错的 ， 是你理解世界的思维模式 。
所以 ， 当遇见不愉快的人和事 ， 普通人可能会选择抱怨和不理解 。
那顶级优秀的人呢？
他们不会随意评判别人 ， 他们会站在对方的角度去思考 ， 他到底为什么这么说？他到底为什么这么做？是不是有什么隐情？
顶级优秀的人 ， 会选择站在对方的角度 ， 去理解他 。
3
我在微软上班的时候 ， 公司提供午餐和晚餐 。
吃午餐的人一般比吃晚餐的要多 ， 毕竟不是人人晚上都要加班 ， 所以做午餐的供应商利润更高 。
只不过有时候 ， 午餐做得很糟糕……
怎么办？派人和他说不要偷工减料 ， 盯着他好好做？
隔一段时间换个大厨？要求他们更新菜谱？
这些办法 ， 微软都没用 。
微软想出了一个制度：
1.选两家供应商 ， 一家提供午餐 ， 另一家提供晚餐；
2.每三个月做一次满意度调查 ， 看员工们是喜欢午餐还是晚餐？
3.如果喜欢晚餐的多 ， 午餐、晚餐的供应商交换；
4.如果连续六个月 ， 午餐都胜出的话 ， 更换晚餐供应商 。
自从这个制度开始实施 ， 那些表示“自己已经做得很好了”“换口味 ， 成本就要大幅提高”的供应商 ， 很快就能提供比原来好得多的服务 ， 员工的满意度也大大提升 。
这就是顶级优秀的人想出来的办法 。
面对这个问题 ， 普通人的思维模式 ， 是要求供应商提高餐品质量 ， 不行我就换掉你 。
而顶级优秀的人 ， 他们的思维模式是：引入竞争机制 ， 让竞争代替人工 ， 去监督供应商 ， 提供更好的服务 。


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