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证券日报|C2B2C模式电商平台“通病”何时能解？，红布林主播被指隐藏物品瑕疵

近年来 ， 二手奢侈品交易市场火热 。 根据《2018年中国二手奢侈品行业报告》的数据 ， 2018年中国二手奢侈品的销售额达121亿元 ， 虽然还是远远落后于日本和美国的50亿美元和60亿美元 ， 但是年增长率迅速 ， 过去四年 ， 中国每年增长20% ， 报告预计 ， 今年这一增长率还将持续 。
尽管如此 ， 对于二手奢侈品在中国目前的发展现状 ， 腕表天地主编A.J对《证券日报》采访人员表示：“中国的二手奢侈品寄卖行业整体还不够成熟 ， 国内消费者因为消费观的问题 ， 很多消费者对二手奢侈品还是持观望态度 。 另外造假产业屡禁不止 ， 二手奢侈品良莠不齐 ， 消费者有时很难判断 。 所以很多人依然会去店里买新品 。 ”
在二手奢侈品电商领域 ， 较为突出的在线玩家之一是红布林 ， 其成立于2017年 ， 目前已经在6轮融资中筹集了5840万美元资金 ， 去年8月的最新B轮达2000万美元 。
2019年4月开始 ， 这家新兴的二手奢侈品寄卖平台还推出了“直播” ， 业内人士认为 ， “二手奢侈品+直播”的这种模式有望成为二手奢侈品平台的新增长点 ， 也是非常具有中国特色的增长点 。
但是 ， 采访人员注意到 ， 红布林在通过直播带货迅猛发展的同时 ， 也涌现出来很多来自消费者的投诉 。 投诉的主要原因是 ， 消费者在通过观看红布林直播购买商品后 ， 发现商品的很多瑕疵在直播中被主播隐瞒了 。
证券日报|C2B2C模式电商平台“通病”何时能解？，红布林主播被指隐藏物品瑕疵
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对于 ， 红布林主播涉嫌隐藏商品瑕疵一事 ， 《证券日报》采访人员采访了红布林的相关负责人 ， 该负责人称：“红布林卖的是二手商品 ， 每件商品会有不同程度的使用痕迹 ， 直播就是通过镜头更直观的把瑕疵展示出来 ， 但是镜头毕竟是镜头 ， 也无法百分百像线下实际看那么绝对清晰直观 ， 所以我们都是要求主播尽量各角度全方位展示清楚 ， 告诉用户直播商品不退不换 ， 一定要看清楚 ， 觉得可接受了再下单 。 当然偶尔还是会有展示不到的地方 ， 遇到这种问题 ， 我们的售后会调取这件商品当时直播的视频 ， 因为所有的直播视频都是在App内有留存的 ， 用户也可以回看 。 售后回看主播有没有展示到 ， 在镜头里有没有体现出来 ， 如果确实没有 ， 我们就会给用户退货退款处理 。 ”
有消费者对《证券日报》采访人员表示：“我通过红布林直播购买了爱马仕sunderbirkin后发现 ， 这个包上搭配的锁扣并非原装 。 并且主播并未事先告知消费者包包的配件非原装这一问题 。 我要求平台退货已经过去了一个多星期了 ， 但是目前平台依然没有受理我的退货 。 ”
该消费者还表示 ， 自己还通过了第三方平台（优奢易拍）鉴定了包包 ， 鉴定师也给出了配件非原装的答复 。
证券日报|C2B2C模式电商平台“通病”何时能解？，红布林主播被指隐藏物品瑕疵
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【证券日报|C2B2C模式电商平台“通病”何时能解？，红布林主播被指隐藏物品瑕疵】（消费者供图）
随后 ， 消费者联系了红布林的客服 ， 该客服承认锁、钥匙、皮绳是非原装的 ， 但对于如何处理该事件其并未给出回应 。
对于该消费者因为主播没有告知瑕疵 ， 但是红布林平台未予回应这个问题 ， 采访人员再次采访了上述红布林公司的相关负责人 ， 该负责人表示：“系统已经显示选定了退货退款方案 。 ”
但该消费者对采访人员表示：“根本没有收到红布林任何退货的通知 ， 而且客服也不再回复我的退货诉求 。 ”
事实上 ， 对于红布林这样以C2B2C商业模式为主的平台来说 ， 退换货问题其实很难协调 ， 并且成本也很高 。 在新浪黑猫投诉平台上不难发现 ， 类似于得物App、红布林、Nice、闲鱼等C2B2C模式的平台 ， 大部分消费者投诉都集中在退换货这一环节 。
红布林创始人徐薇此前在接受媒体采访时亦坦承：“最近重点思考的是售后问题 。 二手平台执行‘7天无理由退换货’挑战很大 ， 但售后服务如何优化？这里面其实是如何平衡买卖双方利益的问题 ， 二手平台或许需要去定义一些新的规则和玩法 。 总的来说 ， 今天已经到了优化买家售后体验的时间节点 ， 需要平台去做一个大的迭代 。 ”


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