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|自建快递柜或驿站 物业介入“快递最后一公里”

|自建快递柜或驿站 物业介入“快递最后一公里”
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■碧桂园小区内的生活驿站 。受访者提供
物流研究员:快递末端智能化、网络化才能形成更大商业价值,律师:物业自建快递柜应经业委会同意
在第三方运营快递柜向用户收费引发争议的情况下,物业公司在小区内自建快递柜或快递驿站成为可能的解决方案 。新快报采访人员采访了解到,目前,南京银城物业服务有限公司(下称“银城物业”)、绿城服务和碧桂园服务均已在探索自建快递柜或驿站的形式,向小区业主提供免收超时费的快递寄存服务,引进快递柜或驿站已成为部分城市小区的增值服务 。但价格较高的快递柜柜体和管理服务费用,意味着物业方入局快递柜自建有较高门槛 。
物业自建快递柜是不是一种可行的方式?不用付快递存放超时费用的消费者,又是否需要为快递柜相关服务付费?有律师提醒,若快递柜占用小区内场地属于业主共有,则需业主大会依法决定共用部分的经营方式 。物业公司是否收取相应费用方面,应尊重业主意见 。
■新快报采访人员 郑栩彤
华南碧桂园驿站
日处理快件数量达3000票
5月,丰巢快递柜因开始向消费者收取超时存放费用引发争议 。上海消保委建议,本市居民小区可多设立免费公共快递架 。淘宝1688数据显示,丰巢快递柜收费争议后,快递柜周交易额一度环比增长14倍 。南京一家快递柜厂商告诉新快报采访人员,客户中,大型物业公司一次购买快递柜的数量在几十个到几百个不等,也有各地的小物业公司一次买一个的 。今年春节以来,该公司快递柜日均咨询量比去年同期增长约五成,尤其是5月后,来自物业公司等主体的快递柜订单增速有所提升 。
2014年,银城物业开始尝试自建快递柜,目前其自建快递柜已覆盖南京70多个小区 。据绿城服务方面透露,2016年第一批绿城驿站进驻了杭州翡翠城等园区,驿站内就设置有物业购置的快递柜 。碧桂园服务方面则向新快报采访人员表示,2018年广州华南碧桂园开始试点快递驿站,目前该园区驿站日处理快件数已达3000票 。新快报采访人员从多方了解到,小区物业自建快递柜或驿站的形式,在江浙一带日趋成熟后,部分大型物业公司目前正加速将该模式推广至全国 。截至目前,绿城驿站已覆盖浙江、海南等省份684个小区 。碧桂园服务计划今年将让快递驿站模式,覆盖到全国超350个城市的所有项目 。
新快报采访人员了解到,碧桂园服务、绿城服务和银城物业的快递柜或快递驿站目前均不向业主收取超时存放费用 。而在物业帮忙通知或送货上门的情况下,以上物业公司的快递柜和快递驿站也无需通过收费加快柜体周转率 。
快递柜或驿站
成为小区智慧化服务项目
江苏一家快递柜厂商经理告诉新快报采访人员,从其客户组成和市场趋势看,近几年,快递柜等智能柜已逐渐成为各大城市中高端小区验收的标配 。另有快递柜厂商相关负责人表示,其客户中的房地产商或物业公司,主要看重快递柜进驻后小区智慧化服务能力的提升 。新快报采访人员从绿城服务了解到,其最初建立快递驿站就是为了实现园区管理“无纸化”,解决原本客服帮忙收取快递时效率欠佳的问题 。碧桂园服务则在快递寄存业务外,近期开始探索驿站更多元的服务功能 。
据绿城服务介绍,企业自行进行了快递柜服务系统开发,并已通过技术改进提高业主取件效率 。目前,业主可通过绿城服务的APP查看快件信息 。碧桂园服务快递驿站内则直接放置货架,快递到件后第三方收发平台发短信通知业主 。依托于驿站的场地,碧桂园服务表示接下来将拓展驿站功能,提升业主社区生活体验 。相关设想包括,建立小型儿童乐园、老人读书角、引入亲子教育活动等 。
在丰巢快递柜收费风波中,小区自建快递柜或驿站的形式得到了不少业主的认可 。绿城服务表示,近期快递格口常满载,有业主喊话多开辟几组快递柜 。


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