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猎云网|“贴吧之父”俞军20年的方法论：顶级与平庸的差距有多大？( 四 )


产品的功能和属性本身都只是交换媒介 ， 用户从产品获得和感知的 ， 只是一组效用 ， 且对这些效用的评估有个体差异和情境差异 。 无论客观上的产品有怎样的物理属性、设计属性、经营属性 ， 用户感知到什么它就是什么 ， 所以从这个角度来看 ， 用户感知到的价值才是用户价值 。
提升用户价值 ， 需要弄懂这个公式
需要指出的是 ， 用户价值还具备认知依存、情境依存、经验反馈演化三个特性 。
认知依存是指用户的认知决定了他的偏好 ， 比如喜欢喝酒还是喝咖啡 ， 喜欢减肥还是吃垃圾食品 ， 喜欢小孩在中国上大学还是出国留学 ， 喜欢把钱都花光还是存起来 。
情境依存的意思是 ， 有情境才有用户 ， 脱离情境就没有用户 。 人的意识和行为不是数学这样的形式科学 。 数学可以抽象到脱离任何情境 ， 而用户的行为是情境依存的 ， 偏好不变的人在不同情境下的行为不同 。 比如说你特别爱吃 ， 但是当你在沙漠里 ， 只有一个馒头 ， 还要走三天才能出去时 ， 你也会省着吃 。 这时候你的偏好并没有变化 ， 但是有了新的约束条件 ， 这就是情境依存 。
用户价值也具有经验反馈演化的特性 。 用户总是变化的 ， 所以产品也要跟着变化 。 人、制度、技术是永恒演化的 ， 演化的结果就是相对价格的变化 。
人做决策的约束条件是价值最大化 ， 怎么让价值最大化？当然和要素的相对价格有关 ， 某种要素的相对价格降低 ， 你就会多使用（多买） 。 比如说市场上算法工程师的薪资突然降低一半 ， 公司自然会多招聘算法工程师来解决问题和提高产出 ， 减少其他岗位的比例 。
再比如出行服务领域 ， 中国的汽车比较贵 ， 美国的汽车便宜 ， 所以美国的出行行业可以都用更好的车 ， 但是美国的司机比较贵 ， 中国的司机相对比较便宜 ， 所以两国供给重心不同 。
这就是相对价格的变化决定了不同的资源配置 ， 进而实现价值最大化 ， 对个人和企业而言都一样 。
尤其是企业 ， 面对相对价格的变化一定要及时做出资源配置的调整 ， 也许是某种新媒体、新渠道的出现 ， 抓住了就能获得新市场 ， 或者是一个新政策的出台 ， 会引起某个供需成本的变化 。
这个世界是永远在变的 ， 尤其是技术 。 技术能创造价值 ， 一个新的技术的出现 ， 可能会让世界产生翻天覆地的变化 。 因为它影响了很多要素的相对价格 ， 改变了人（群体）的最优选择可能性 ， 从而产生连锁反应 。 比如上网 ， 如果网费降低 ， 甚至包月免费 ， 那么看视频、打游戏的人就会变多 ， 这本质上也是相对价格的变化 。
再比如海底捞认为翻台率高利润就大 ， 所以他们通过优质服务让用户愿意排队 。 如果按我们的思维 ， 既然排队 ， 为什么不涨价？只要涨价 ， 用户就不用排 2小时的队 ， 也许排 10分钟就行 ， 但这样就可能有空台 。 海底捞宁愿以低价让用户保持排队状态 ， 因为这样翻台率是最高的 ， 多出来的利润可以给员工更高的工资 ， 使员工提供更好的服务 。 海底捞十几年前就开了 ， 那时候没有移动互联网 ， 大家排队就是排队 ， 能做的事情是有限的 。 现在好了 ， 大家都带着手机 ， 排队的时候可以用手机 ， 几乎没什么损失 ， 排队的机会成本发生了变化 ， 排队的相对价格降低了 ， 从而影响了用户的行为 。 所以 ， 用户的行为受情境、受无数变化的影响 ， 用户做出价值最大化的选择 ， 本质上是受要素的相对价格变化影响的 。
具体到产品里面 ， 也可以用一个公式来衡量用户价值：用户价值=新体验–旧体验–替换成本
从这个维度 ， 提升用户价值有三种方式：让新体验最大化 ， 让旧体验最小化 ， 降低替换成本 ， 三者互相影响 。 要让用户价值最大化 ， 必须综合权衡三者 ， 总是在当前约束条件下进行资源最优配置 。
2.理解产品 ， 一定要记住四句话


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