消费者报道杂志社|618系列报道丨华帝热水器半年坏4次就是修不好，产品质量备受质疑( 二 )
为了解热水器故障原因、华帝方面有何解决方案等问题 ， 《消费者报道》向华帝股份有限公司发送了采访函 。
6月9日 ， 华帝股份有限公司公共关系相关负责人向《消费者报道》回复表示 ， 杨先生遭遇的问题属于特例情况 ， 为了不影响他的日常生活使用 ， 目前华帝方面已经着手安排为杨先生更换新的热水器 ， 后续也会继续跟踪新产品的使用情况 。 而对于热水器多次故障的具体原因 ， 华帝方面则表示需要将故障产品进厂检测后才能进一步核实 。
6月9日 ， 杨先生向《消费者报道》证实了华帝方面的上述说法 ， 并表示华帝工作人员已经收回了旧的热水器 ， 新的热水器也已经在运来的路上 。
虽然杨先生遭遇的问题已经得到解决 ， 但是还有不少消费者投诉华帝的热水器产品存在质量问题 。 在黑猫投诉平台搜索“华帝热水器” ， 可以搜索到30条帖子 ， 投诉内容集中在热水器多次出现故障、售后服务不到位等问题 。
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营销剑走偏锋 ， 华帝仍需踏实提升产品质量 官方资料显示 ， 华帝股份有限公司成立于1992年 ， 除了厨卫家电产品以外 ， 华帝还在家装市场加紧布局 。 2018年 ， 华帝在俄罗斯世界杯举行期间打出一条“法国队夺冠 ， 华帝退全款”的广告 ， 让其一夜之间被推上舆论的风口浪尖 。
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如众所知 ， 法国队随后在俄罗斯世界杯夺冠 ， 华帝也随即兑现退全款的承诺 。 不过 ， 华帝承诺的退全款 ， 在实际操作中却是返还电商平台购物卡 ， 此举遭到不少消费者诟病 。 为此 ， 中国消费者协会专门还发布公告 ， 征集与华帝在世界杯期间的营销活动相关的投诉线索 。
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▲华帝退全款实际上以返购物卡形式实现
虽然“世界杯营销”为华帝带来了无可比拟的知名度 ， 帮助其确立了在家电市场的地位 。 不过 ， 即便如此 ， 华帝近年的经营也并非顺风顺水 。
华帝官方公布的2019年年报显示 ， 2019年 ， 华帝抽油烟机、灶具、热水器、消毒柜等产品销量均出现同比下降 ， 其中消毒柜销量同比下降超过21.7% ， 热水器销量同比下降超过9.3% 。 在主要产品销量下滑的情况下 ， 华帝2019年度营业收入也同比下滑近5.7% 。
可以明确的是 ， 对于任何企业而言 ， 忽视产品质量和售后服务水平 ， 无疑会透支消费者的信任 。 虽然华帝在营销上剑走偏锋 ， 使其知名度甚高 ， 不过在不时曝出的产品质量问题和滞后的售后服务面前 ， 消费者一定会选择购买质量更好的产品 。 对于华帝而言 ， 听取消费者提出的诉求、解决消费者提出的问题 ， 在任何时候都是一道必答题 。
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