消费者报道杂志社|618系列报道丨华帝热水器半年坏4次就是修不好，产品质量备受质疑
北京联盟_本文原题：618系列报道丨华帝热水器半年坏4次就是修不好 ， 产品质量备受质疑
“这才买了多久 ， 修了几次都修不好 ， 一家人连洗澡都成问题 。 ”说起家里的热水器 ， 杨先生语气颇为无奈 。
近日 ， 杨先生向《消费者报道》投诉 ， 称自己在2019年1月购买了一台华帝燃气热水器 ， 从去年10月份开始 ， 这台热水器先后出现了4次故障 ， 包括不进热水、不通电、显示屏失灵等问题 ， 每次维修后不久故障又复发 。 质疑热水器存在质量问题的杨先生要求更换新品 ， 被华帝方面拒绝 。 为此 ， 杨先生还在黑猫投诉平台发帖投诉 。
就杨先生反映的问题 ， 华帝方面向《消费者报道》表示 ， 杨先生遭遇的问题属于特例情况 ， 为了不影响他的日常生活使用 ， 目前华帝方面已经着手安排为杨先生更换新的热水器 ， 后续也会继续跟踪新产品的使用情况 。 而对于热水器多次故障的具体原因 ， 华帝方面则表示需要将故障产品进厂检测后才能进一步核实 。
热水器半年内4次故障 2019年1月 ， 杨先生花费1699元 ， 在天猫华帝热水器旗舰店购买了一台型号为JSQ24-i12024-13的燃气热水器 ， 商品到货后随即由华帝的工作人员完成安装 。
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▲杨先生购买的华帝热水器
据杨先生介绍 ， 从去年10月开始至今 ， 这台热水器一共出现了4次故障 ， 包括不进热水、不通电、显示屏失灵等问题 。
“第一次是在2019年的10月7日 ， 当时准备洗澡时发现热水器没有热水出来 ， 就联系维修师傅上门维修 。 ”杨先生提供的维修记录显示 ， 当时维修人员为热水器免费更换了相关配件 。
然而 ， 2个月之后 ， 热水器再次出现故障 。 “这次热水器直接不通电 ， 根本用不了 。 ”杨先生向《消费者报道》表示 。 第二次故障发生在去年12月25日 ， 维修人员为热水器更换了新的主板 ， 热水器的功能随即恢复正常 。
本以为热水器的故障问题已经告一段落 ， 然而 ， 今年5月17日 ， 这台热水器再次“闹脾气” ， 去年年底的不通电故障再次出现 ， 还出现了显示屏失灵的问题 。 这次 ， 维修人员还是为热水器作更换新主板处理 。
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▲杨先生的热水器经过了多次维修
不过 ， 好景不长 ， 在5月26日 ， 也就是距离上次维修仅仅过去9天后 ， 杨先生的热水器再次出现不通电的故障 ， 维修人员这次仍然认为热水器主板存在故障 。 不过 ， 这次杨先生拒绝维修 。 “都修了3次了 ， 还是出现故障 ， 这次修了也不知道什么时候又坏 。 ”杨先生表示 。
半年左右的时间内出现4次故障 ， 杨先生已经对这台热水器失去信心 ， 他直言“我认为这台热水器存在严重质量问题 ， 怎么维修都解决不了 。 ”
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▲第4次故障出现后维修人员开具的维修单据
客服拒绝消费者更换新品要求 由于热水器还在3年的保修期内 ， 从5月28日开始 ， 杨先生多次与天猫华帝热水器旗舰店的客服人员联系 ， 希望华帝方面可以为其更换一台同型号的新热水器 。 不过 ， 客服人员建议杨先生继续维修 ， 并以维修人员未在维修单注明“无法维修”为由拒绝换新 。
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▲客服人员拒绝了杨先生的换货要求
对于这样的处理结果 ， 杨先生并不认同：“多次维修都修不好 ， 既然存在质量问题就应该为消费者换新 。 ”
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