驾驶员|天啊！西安对出租车司机的考核现在这么严格！
北京联盟_本文原题：天啊！西安对出租车司机的考核现在这么严格！
“扫码”现在是每位西安市民日常最熟悉的一项操作
西安出租车上的“智慧码”你见过吗？扫过吗？
可能以后你会经常用到了！
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【驾驶员|天啊！西安对出租车司机的考核现在这么严格！】
“智慧码”在每辆出租车内的前后都有张贴
采访人员从西安市出租汽车管理部门了解到 ， 因为营运模式的不同 ， 传统巡游出租车相比网约车 ， 在收集服务评价方面一直有缺失 。 管理部门往往只能通过乘客投诉或执法抽查发现服务不规范的“坏”司机 ， 无法精确发掘和鼓励提供优质服务的“好”司机 ， 乘客也没有渠道给服务周到、贴心的司机师傅点赞 。
这一次 ， 扫一扫“智慧码” ， 你可以投诉不足 ， 也可以表扬服务！
话不多说 ， 我们详细来看一看当前西安对出租车司机的新考核机制 。
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月初给你100分 月底看你多少分
2020年4月和5月 ， 管理部门利用出租车内“智慧码”共收集服务评价11064191条 ， 并进行了大数据分析 ， 这是西安市出租汽车行业历史首次大规模收集服务评价数据 。
从整体数据来看 ， 有98.9%的乘客对驾驶员提供的服务选择了“满意”选项 。 在“驾驶员是否按规定打表”“车内是否整洁干净无杂物”“司机是否全程使用文明用语”“车内空气是否清新无异味”等方面 ， 99%的乘客都给予驾驶员积极评价 。但是在“司机服务是否有绕行甩客拼客行为”“司机是否在车内进食吸烟”“司机是否随意超车超速变道”三个方面 ， 评价合格率分别为92%、93%和96% ， 说明部分驾驶员还存在绕道、拼座、车内吸烟、行车不规范等情况 ， 执法人员将针对这些服务违规开展专项检查 。
管理部门建立了“服务分”体系对每名驾驶员的服务进行“画像” ， 每人每月初始分值为100 ， 获取一条合格评价加1分 ， 收到3条以下不合格评价不扣分 ， 从第4条不合格评价开始每条减10分 。
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乘客扫描车内“智慧码” ， 可对司机做出相关评价
经过统计 ， 两个月内共有898名驾驶员的最终分值低于初始分 ， 管理部门将针对每人的不合格服务项目分批开展回炉培训 。对“服务分”特别低的驾驶员 ， 管理部门将列入电子执法大队的重点监管名单 ， 加大对这些驾驶员的抽查频次 ， 如发现严重违规将依法从重处理 ， 情节严重者将清除出行业 。 而“服务分”高、表现优秀的驾驶员 ， 将在评选“五星级金牌驾驶员”“服务标兵”“优秀驾驶员”等荣誉时优先入选 ， 并可以优先享受行业给予的其他优惠政策 。
乘车评价可获优惠券 ， 西安出租车邀你“画像”
西安市出租汽车管理处副处长张戈介绍 ， 随着目前投诉量不断下降 ， 行业管理的重点已经从打击严重违规转变为提升驾驶员服务品质 ， 需要更多的评价数据继续完善驾驶员“画像” ， 为精细化管理提供数据支撑 。
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“智慧码”操作界面
邀请市民做西安出租车的“监督员” ， 乘车时都能扫“智慧码”进行服务评价 ， 监督驾驶员规范服务 ， 给服务好的驾驶员“五星好评”鼓励 。 现在乘车完成服务评价 ，还可以获得“嘀嗒出行”最高20元的出租车优惠券 ， 下次在网上约出租车时就可以使用 。
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