|会员运营产品规划：构建会员运营产品生态矩阵

会员运营逐渐发展成为一个独立的生态体系，而这个生态是由多种产品融合在一起构成的生态矩阵，那么该如何搭建会员运营产品生态矩阵呢？本文从会员运营生态矩阵的特点和规划出发谈谈如何搭建会员运营产品生态矩阵。

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最近常听到一句话“电商都成了游戏平台了” ，确实每天看着姐姐们在玩着我们十年前玩的种菜偷菜，甚至是不识字的老妈也在玩，而且乐此不疲，时不时的还能收到拼多多快递来的免费水果啥的。开始是那么的不屑，但真正关注的时候发现其已经将果园、农场、爱消除、领现金等等小游戏类、手赚类互动产品融合在一起成为了一个体系。

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做会员活跃和会员营销还是很佩服拼多多的，毕竟十年前都市白领的娱乐游戏拿出来融合电商的某些内容推荐给自己的会员，再辅以种花得花种豆得豆的策略依然玩的风生水起。
会员运营在传统营销的基础上与互动游戏相结合，也是会员运营体系的必然，客户对平台忠诚度和粘性主要表现在两个方面：一个是有意思，一个是有利（赚钱+优惠）可图。当然服务也是一方面，但并不是所有企业都有能力和资本做到京东的服务标准。
会员运营产品发展到现在已经不再只是一个CRM系统、一个营销手段或者运营一环那么简单了，会员运营逐渐发展成为一个独立的生态体系。而这个生态是由多种产品融合在一起构成的生态矩阵，那么该如何搭建会员运营产品生态矩阵呢？
现代会员运营产品生态

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会员运营生态包含3部分产品
（1）CRM会员管理系统
其主要以会员数据信息记录为主，为会员打标签同时输出会员画像，实现营销活动等产品的精准推荐，提升客户体验度和粘性。
（2）会员沟通产品
主要指能与会员建立沟通关系的平台互动产品，其包含会员营销系统主要推荐会员相关商品（近期购买或查看）、近期平台优惠促销活动和会员专属优惠券发放；互动活动类产品提升会员平台粘性和忠诚度，这里主要是抽奖类产品、游戏类产品、赚钱类等获取奖励和激励的互动产品；会员分级将会员按照其行为进行分级划分享受不同的等级优惠，促使会员为了提升等级而挖掘其潜在价值；虚拟积分和积分商城（并非非要用积分，本币也可以如京豆等），这部分与平台现金支付并行，为了规避部分现金造成的风险采用虚拟货币模式并与会员分级进行绑定成为其有力的补充。
（3）电商平台
主要指承载虚拟货币支付订购和互动活动中奖励的实际兑现流程操作。
三部分之间的关系：

完善会员标签提升用户画像精准度：电商平台和互动活动产品均可为CRM提供会员的标签， CRM中会员标签越详细会员画像就会越准确，会员体验也会有效提升。
为平台运营决策和产品设计规划提供依据：CRM为电商平台提供商品推荐和活动策划的数据支持，比如XX地方XX会员订购XX商品明显提升，平台即可根据此商品和相关商品进行活动策划和库存控制；CRM为会员运营互动产品提供数据信息对该系列产品的迭代升级提供可靠建议。

会员运营产品生态矩阵及功能规划