冀州区普法|业主：“物业啥也不管”，物业：“业主啥事都找物业”， 您觉得呢？
家里灯泡坏了 ， 找物业；停水停电了 ， 找物业；房屋出现质量问题 ， 还找物业……在一些居民眼中 ， 只要是出现问题就要求物业解决 。 采访人员采访发现 ， 被“万能”了的物业公司 ， 在不断增长的“增值服务”面前 ， 处境比较尴尬 。
职能被误读啥事都得管
“物业不就是为业主服务的吗？怎么打个过墙眼这么简单的事也要钱呢？”前不久 ， 家住观山湖区世纪城的陈先生找到该小区物业公司 ， 称由于自家移装有线电视 ， 需要打一个过墙眼 ， 但在得知需要付服务费时 ， 陈先生却表示出极不认同的情绪 。 “以前像打过墙眼这种活 ， 我们都是找物业公司来解决的 ， 从来也没收过钱 。 我们是小区的业主 ， 我认为只要是小区里的事 ， 物业都应该管 。 ”陈先生说 。
同样的情况也发生在青山小区 ， 小区一组团物业公司刘经理告诉采访人员 ， 业主向物业提出要求 ， 物业公司基本上总是义务服务的 ， 为的就是和业主搞好关系 。 但原则上 ， 小区公共区域以外的服务 ， 属于物业公司的增值服务 ， 物业公司作为服务企业 ， 需要收取一定的劳工费用 。 但是由于物业长期的义务服务 ， 业主也就形成习惯 ， 有什么事都找物业 ， 而且觉得这种义务服务是理所应当的 。
采访人员在对贵阳各个小区的随机采访中发现 ， 对于物业公司的服务范畴 ， 大多数业主表示“大概知道 ， 但具体不清楚” ， 有的业主甚至认为“只要是小区里的事 ， 都归物业公司管” 。 大到小区内道路破损、电梯维护、房屋漏雨、停车管理 ， 小到家里更换灯泡 ， 在不少业主眼中 ， 这些都应该被归为物业服务的职责范畴 ， 并对此提出相应的服务要求 。 而一旦物业公司的服务没有达到业主自行制定的服务标准 ， 就可能引起业主的不满情绪 ， 甚至影响物业管理费的收缴 。
公共区域和增值服务 概念要分清
对于物业公司的服务范围 ， 贵阳市物管协会负责人介绍说 ， 物业公司的职责和权力其实很小 ， 是业主们把它放大了 。 在物业办去年接到的投诉案件中 ， 对物业公司的投诉 ， 分析起来有大部分是开发商遗留的问题 ， 还包括一些职能部门负责的问题 。 业主认为理应由物业公司解决的问题 ， 物业公司却表示 ， 无论从财力还是职责上来看 ， 对此都无能为力 。 这是造成业主与物业公司之间矛盾的一个重要原因 ， 也是现在很多物业公司举步维艰的一个原因 。
据介绍 ， 人力成本不断增长 ， 物业公司在承担自身责任的同时 ， 还要面对业主日益增长的对于服务提升的要求 。 老物业公司成本上升 ， 但矛盾积累造成物业费收缴率的下降 ， 入不敷出导致最后不得不撤出 ， 也是无可奈何 。
“想要解除部分业主对于物业职责的误读 ， 首先要弄明白‘公共区域’和‘增值服务’这两个概念 。 ”该负责人说 ， 以换灯泡为例 ， 如果灯泡位于小区广场、楼道等公共区域 ， 这个灯泡的维修就要由物业公司全权处理 。 但如果灯泡位于居民家里 ， 小区居民再请物业帮忙更换 ， 就属于特约服务 ， 物业就应当收取相应的服务费用了 。
物业友情提示：楼道堆杂物 ， 堆的是私心 ， 谋的是私利 ， 害的是性命！
本文插图
【冀州区普法|业主：“物业啥也不管”，物业：“业主啥事都找物业”， 您觉得呢？】业主对物业管理的常见误区
1
误把物业公司当成产权单位
2
误把物业公司当成房地产开发商
3
误把物业公司当成政府相关职能部门
4
误把物业公司当成相关的运营商
这些错误的观念 ， 让许多业主在遇到任何住房相关问题时 ， 都把责任都推到物业公司身上 ， 认为物业是唯一责任方 ， 更有甚者以此为由 ， 拒交物业费 。 这让物业公司哑巴吃黄连 ， 有苦说不出 。
推荐阅读
- 川普法律战状况不妙 预料下周就会遭到全面打枪
- 青岛精选|平度天福现河一号承诺一楼带院，业主收房发现院子没了！
- 体育知识科普|坊子区黄旗堡街道杞城小学：普法宣传教育进行中
- 椒江|椒江20多个排屋业主，人心不足“搞花样”！相关部门回应
- 车位|强占他人车位，挪车电话不接，业主怒火冲天必须下点“猛药”
- 明星潮流|法佑成长 | 普法进校园，争做遵法“好少年”
- 南方都市报|业主开窗睡觉，半夜伸进一根钓鱼竿……珠海警方逮住2人
- “刷脸”小区业主：谁来保护“我的脸”？
- 蒙面的大侠|关爱明天，普法先行——东昌府区风采街小学举行首届法治教育报告会
- 物业管理费|我国物业“新规”出台，明年起开始执行，3大权益业主需要知晓