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用编故事来修炼蓝图感，贝佐斯这样自我成就( 二 )



用编故事来修炼蓝图感，贝佐斯这样自我成就
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人们一般会因趋利避害的本能 ， 选择尽可能小的代价甚至不付出代价来面对创新 。 在贝佐斯眼里 ， 失败则是创新成功必须的前奏 。 贝佐斯认为 ， 创新有两种 ， 一是从现有能力发出 ， 思考未来还有哪些提高空间；二是从客户未来需求出发 ， 倒推回来 ， 思考自己需要建立哪些核心能力 。

贝佐斯选择的是后者 ， 这也成了亚马逊选择的发展路径 。 2004年 ， 贝佐斯力排众议选择自行开发阅读器Kindle ， 他明确地对亚马逊图书电商业务负责人说：“你的工作 ， 就是要干掉自己的业务……就是要让卖纸书的人都失业 。 ”

亚马逊把客户的不满足变成了不断鞭笞自己前进、不断激励自己发明创造的动力 。 相反 ， 很多企业自称以客户为中心 ， 往往以竞争对手为中心 。 贝佐斯则经常强调 ， 亚马逊从来不管竞争对手在做什么 。

尽管贝佐斯这样说 ， 他还是有一不小心只看到竞争对手的时候 ， 也付出了代价 。 他曾经表示 ， 苹果手机的定价太高是乔布斯不明智的地方 ， 因为高利润会吸引来太多竞争者 。 于是 ， 一直奉行低价的贝佐斯让亚马逊研发一款廉价智能手机来“颠覆市场” 。

贝佐斯成为研发这款手机的每个关键环节的拍板人 ， 最终设计团队不得不处处揣度他的想法 。 它成了设计团队眼里“为贝佐斯设计的手机” 。 市场不接受这款被称为Fire Phone的手机 ， 它也以给亚马逊带来几十亿美元损失而退场 。

这对于贝佐斯来说 ， 就像是盯着乔布斯看 ， 走路崴了脚 。 然而 ， 这个被群嘲的失败并不是这个故事的最终版本 。 它并没有让亚马逊灰心丧气退出硬件业务 。 贝佐斯把经过失败洗礼的项目团队和相关技术投入到了智能音箱（Echo）和智能语音平台（Alexa）的开发之中 ， 在这两个全新的领域 ， 亚马逊都获得了巨大的成功 。

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不断贴近“变动的人心”


创业伊始 ， 贝佐斯就一直在说服投资人接受亚马逊的低利润和长期主义 ， 所有与之相矛盾的短期利益都会被舍弃 。 客户至上是亚马逊走向成功的一以贯之和显而易见的原因 。 在亚马逊 ， 这一点被贝佐斯强调为“痴迷客户” ， 列为第一条军规 。 客户至上和痴迷客户在深层意思上是有区别的 ， 前者更像是被动回应 ， 而后者是一种主动的“贴近” 。

贝佐斯在谈到自己为什么热爱客户时 ， 他说 ， 其中之一的原因是“爱他们的永不满足” ， 客户总是期待更多的选择、更低的价格和更便捷的服务 。 这是人性使然 ， 也是让贝佐斯“痴迷”之处 。 从故事思维的角度看 ， 就容易理解为什么贝佐斯会这样想 。 对于编剧而言 ， 将戏核不断贴近“变动的人心”是天经地义的事 ， 既是一种挑战 ， 也能满足编剧的好奇心 。

用编故事来修炼蓝图感，贝佐斯这样自我成就
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正确的人和失败的故事


曾经立志当物理学家的贝佐斯用“熵”的概念描述了大公司病 ， 流程复杂、行动迟缓、组织僵化 。 在热力学第二定律下 ， “一切事物发展的自然倾向 ， 都是从有序走向无序 ， 直至最终灭亡” 。 “熵增”也是任正非一直关注的问题 。

贝佐斯与“熵增”做斗争的做法就是贯彻一种叫做Day1的文化 ， 在他看来：“每天都是第一天 ， 是关乎亚马逊生存和死亡的大事……第二天是停滞不前 ， 接着就会被边缘化 ， 跟着会陷入衰退 ， 令人极为痛苦的衰退 ， 最终就会灭亡 。 ”为了不走向“剧终” ， 贝佐斯要求组织中每个人都假装活在第一天 。


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