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南方都市报|60G流量只能用三分之二？浙江消保委：联通涉嫌侵权及合同违约


北京联盟_本文原题：60G流量只能用三分之二？浙江消保委：联通涉嫌侵权及合同违约
“流量总额还没用完 ， 手机已被断网 ， 套餐内的流量和实际可使用的流量不符合 。 ” 6月2日 ， 南都采访人员从浙江省消保委获悉 ， 该单位近期收到大量反映流量套餐的投诉 ， 称购买了联通公司提供的含40GB流量的腾讯王卡套餐及20GB的通用流量 ， 实际只能使用40G 。
对此 ， 浙江省消保委表示 ， 联通公司涉嫌违约、存在虚假宣传嫌疑并侵犯消费者知情权 ， 并于近期向中国联通浙江分公司发出了整改意见书 。
消费者质疑购买60G流量用三分之二就被断网
浙江温州的消费者李先生向浙江省消保委反映 ， 他在2019年购买了联通公司提供的腾讯天王卡59元套餐 。
据介绍 ， 该套餐包含40GB专属流量 ， 这些专属流量可用于100多款免流软件 ， 例如微信、QQ等应用 ， 王者荣耀、和平精英等游戏 ， 腾讯视频、QQ音乐等软件 ， 斗鱼、虎牙等直播平台……为应对其他不免流软件 ， 李先生又以每月30元购买了20GB的通用流量 。
【南方都市报|60G流量只能用三分之二？浙江消保委：联通涉嫌侵权及合同违约】
南方都市报|60G流量只能用三分之二？浙江消保委：联通涉嫌侵权及合同违约
本文插图

联通腾讯网卡资费详情 。
根据李先生的计算 ， 他每月应可使用60GB的总流量 。 “可是我在2019年10月发现 ， 仅使用三分之二的流量 ， 手机就被莫名其妙断网了 。 咨询联通公司后得知 ， 只要套餐内和套餐外使用总流量超过40个G ， 系统就会自动关闭上网功能 ， 需要另外付费才能重新上网 。 ”李先生说 。
联通回应总流量达40G可解封 ， 专家称实际可用流量小于购买总和
类似李先生的投诉 ， 浙江省消保委还收到不少 。 5月15日 ， 浙江省消保委向中国联通浙江分公司发出整改意见书 ， 明确提出联通重复计算套餐外流量的行为涉嫌违约 ， 要求中国联通浙江分公司独立计算套餐内流量和套餐外流量 ， 不得重复计算流量 。
5月28日 ， 联通浙江分公司向省消保委回函表示 ， 用户在订购腾讯天王卡套餐加其他通用流量包时 ， 总流量（含专属流量+通用流量）达到40GB将触发流量封顶 ， 如用户自主解除流量封顶 ， 可继续免费使用通用流量包中的剩余部分 ， 但不再享受套餐内的免流优惠（即专属流量） 。
“达到40G之后 ， 需要消费者自主解除流量封顶 ， 解除后消费者只能使用单独购买的流量包 ， 不能再使用联通腾讯王卡的套餐内流量 。 ”浙江省消保委投诉与法律事务部主任马杰向南都采访人员解释 ， “以消费者李先生为例 ， 使用总量达到40G时 ， 王卡自带的40G流量可能只使用了30G ， 还剩下10G ， 但此时也不能再使用了 ， 只能使用他另外购买的流量套餐 ， 如果用完了 ， 还要单独再花钱 。 ”
另据浙江省消保委了解 ， 腾讯天王卡套餐在实际使用过程中 ， 也会产生多项套餐外流量 ， 比如点击广告、发布弹幕等 。 这些流量被当做通用流量 ， 累计至流量封顶的40GB当中 。
浙江消保委：联通公司涉嫌违约并侵犯消费者知情权
浙江省消保委认为 ， 联通公司未充分告知消费者流量使用情况侵犯了消费者的知情权 。 联通公司应当分别计算套餐内流量和通用流量包的数据流量 ， 在套餐内流量或通用流量包数据流量使用完毕时 ， 告知消费者真实流量使用情况 。 同时 ， 联通公司在总流量达到40GB时 ， 就关闭当月上网功能 ， 容易让消费者误以为总流量已使用完毕 ， 导致消费者继续购买流量 。
同时 ， 联通公司在总流量达到40GB时触发流量封顶 ， 关闭消费者上网功能的行为不符合合同约定 。
腾讯王卡流量套餐相关合同条款描述为 “当月套餐上网流量累积使用达40GB时 ， 系统将关闭上网功能” ， 按照字面理解 ， 当套餐流量累积使用达40GB时 ， 系统才关闭上网功能 。 而实际上 ， 联通公司在套餐流量尚未累积使用40GB ， 而是总流量达到40GB时就关闭了消费者的上网功能 ， 该行为违反了与消费者之间的合同约定 。


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