出品PS、PDF的Adobe如何成为了顶尖SaaS公司？( 三 )
2013年 ， Adobe果断宣布不再更新授权软件 ， 未来所有用户都只能通过订阅的方式在获得其创意工具 。 这引起了原来购买授权软件用户的不满 。 美国请愿网站Change.org上甚至出现了一份请愿书 ， 有3.8万人请求Adobe考虑恢复传统软件销售 。
但这不是Adobe第一次遭遇用户的反对 。 “10年前 ， 我们从单一产品销售升级到套件销售 ， 用户说‘我不需要这个CS’ ， 但我们证明了它的价值 ， 现在 ， 这些用户都在使用Adobe的套件 。 ”当时的产品营销总监斯科特·莫里斯（Scott Morris）称 。
两类销售模式的背后意味着两种不同的代码开发模式 ， 都需要大量的资金与人才投入 ， “拥有两个不同的代码库对我们的工程师来说是个巨大的负担 。 ”在莫里斯看来 ， 专注于一种模式能让Adobe变得更好 ， 他们选择了新型模式 。
纳拉延则认为SaaS模式能够使产品团队以更快的速度进行创新 。 “传统软件的产品周期长达18个月 ， 工程师可能早就想出好的产品创意 ， 但必须等待新版本的软件发布才能将创意推向市场 。 ”而在SaaS模式下 ， 产品可以随时更新 ， 客户可以第一时间使用最新的功能 ， 比如在苹果推出Retina显示屏时 ， Adobe立即发布了与之适配的一版Photoshop 。 “创新会带来更多的业务 ， 因为它为客户提供了更好的解决方案 。 ”
另一方面 ， SaaS模式使Adobe可以直接与客户对话 。 Adobe高级副总裁罗伯·吉格里奥曾表示 ， 传统软件时代 ， 软件公司无法获取足够的客户反馈 ， 他们也无从精确地获知用户对设计工具的各个功能的看法 ， 更无法判断有多少用户属于健康用户 ， 另外有多少在使用工具上需要帮助 ， 还有多少用户可能会流失 ， “你没有看到完整的客户体验 ， 本质上 ， 你对客户几乎一无所知 。 ”而在云上 ， 用户可以随时与Adobe联系或反馈；同时 ， 用户使用产品留下的数据点能够使Adobe分析出哪些功能很好 ， 哪些存在问题 ， 进而迅速地对用户行为做出反馈 。
再次 ， 随着Z世代步入职场 ， 这类在互联网时代下长大的人群更愿意接受SaaS模式 。 “如果我们能够创新并吸引到新的客户 ， 这意味着我们将获得增长 ， ”纳拉延表示 。
由于传统软件的收入迅速下跌 ， Adobe2013年的营收同比增速为-7.9%（图 2） 。 不过下滑只是暂时的 ， 从2014年开始 ， Adobe的营收营收年年大幅上涨 ， 2019年营收更是达到111.7亿美元 ， 同比增长24% 。 其中SaaS的营收占比也越来越高 ， 截止2019财年 ， 其SaaS业务板块贡献的营收达到99.94亿美元 ， 占到公司总营收的89.9%（图 3） 。
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（2019年 ， 总营收111.7 ， 订阅 99.94 产品6.48 业务支持5.29）
2019年时 ， 纳拉延表示Adobe在商业模式上的迁移已经基本完成 ， 因为“90%的业务是重复的” ， 但从产品的角度和在云上能做的事看 ， 公司仍有相当大的空间 。
【出品PS、PDF的Adobe如何成为了顶尖SaaS公司？】进入数字营销 ， 提供解决方案
纳拉延指的“相当大的空间”实际上是公司正在努力建造的数字营销业务 。 2009年收购Omniture时 ， Adobe还得到了一个营销团队 ， 并顺势进入数字营销领域 。
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