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后疫情时代，如何找到发展之道？

一、经营中存在三种常见现象我们在做经营时 ， 这三种常见的现象导致我们容易犯错 。现象一：偏离经营主线 ， 忽略顾客第一个现象是 ， 在经营中容易忽略顾客 。 企业管理者开始时还是会比较在意顾客 ， 并且所有的思考可能都来源于顾客 ， 但是顺利发展到一定阶段后 ， 管理者开始把重心转向自我 ， 关注自己的产品、内部的管理 ， 以自己了解的市场来确定企业的经营 ， 慢慢就偏离了顾客 ， 甚至在公司内部 ， 好像与顾客没啥关系了 。现象二：职位越高 ， 拥有决策权越高 ， 离顾客越远第二个现象 ， 职位越高的人、拥有决策权越高的人离顾客越远 。 这也是我比较担心的地方 。 当企业到达一定规模或者行业地位的时候 ， 反而会离顾客非常远；当管理者到达一定职位高度 ， 拥有的决策权越高 ， 反而会离顾客越远 。 很多时候我们遇到的最大挑战不是市场不行 ， 不是没有机会 ， 我觉得很大的原因是决策层离市场太远 ， 不能敏感于市场的变化和顾客的需求变化 。现象三：关心规模和盈利 ， 离开顾客第三个现象 ， 管理者更关心公司的规模和盈利 ， 尤其是有资本引入时 ， 你会更加关心规模、盈利和增长 ， 导致思维的关注点离开了顾客 。但是 ， 我们必须很清楚地知道 ， 经营者的信仰是：真正为创造顾客价值而努力 。 企业被淘汰 ， 其根本的原因 ， 是离开了顾客 ， 即顾客淘汰了你 。后疫情时代，如何找到发展之道？
二、驱动企业存续的三个核心问题疫情带来的危机 ， 对每个企业都是巨大的考验 ， 但是无论如何 ， 企业活下来 ， 继续发展下去 ， 也是对每个企业的基本要求 。 其检验标准很简单——如何回答下面三个核心关键问题：第一 ， 是否与顾客一起成长这一次疫情让人们忽然感觉到在线是一个必选项 ， 因此一些企业获得新机会 ， 一些企业被动应对 ， 还有一些企业完全被淘汰 。 但是 ， 事实是 ， 有机会的企业在过年前就理解到顾客在线的变化 ， 所以跟上变化；那些被淘汰的企业 ， 没有跟上顾客成长变化的步伐 ， 疫情只不过是把这个变化提前了 。 举例来说 ， 我以前不肯做视频、做录像 ， 可是今天我不得不接受 ， 原因是今天的顾客更愿意看视频和听声音 ， 如果我不录视频 ， 顾客会把我淘汰掉 ， 不管我的内容有多好 。第二 ， 是否促进行业进步很多新兴的互联网企业喜欢用一个词叫颠覆 ， 但真正能够持续发展的企业 ， 会选择推动行业进步 ， 与行业一起创新新价值 。 推动行业进步的企业 ， 可以与行业一起跟上顾客的变化 ， 因此 ， 经营意识强的管理者 ， 心里一直装着顾客和行业的时候 ， 会以推动行业进步为选择 ， 并由此带动企业自身的发展 。 疫情带来很多行业的变化 ， 一些变化甚至是本质上的改变 ， 所以特别需要企业管理者去理解 ， 并做出相应的改变 。第三 ， 是否与员工共成长员工的成长决定了企业有关真实能力的水平 ， 拥有持续成长的员工队伍的企业 ， 总是有非常好的发展能力 。 但是 ， 我们需要知道的是 ， 员工是否有成长力 ， 取决于员工的学习力 ， 以及他愿不愿接受公司所有的变化和调整 。如果你发现调任何一个人 ， 他都会跟你沟通对他不公平或者他不愿意调整 ， 这可能就是员工的成长力不够了 。 如果当员工被调整的时候 ， 他很高兴地接受 ， 认为这是新的学习机会、新的挑战 ， 甚至成长的机会 ， 那我就会认为员工的成长力度是够的 。后疫情时代，如何找到发展之道？
三、回归本源 ， 增长不受环境影响疫情危机带来外部环境的巨大变化 ， 直接影响到企业的增长 。 但是 ， 我们依然看到实现增长的企业 ， 依然知道每个行业有做得好的企业 。 如果我们静下来仔细分析 ， 其实可以理解到 ， 这些保持增长的企业都是能够很好回答上面三个关键问题的 。我过去持续的研究中 ， 有些企业的负责人告诉我 ， 他们20年来一直很好地服务顾客 。 我就问了他两个问题：第一 ， 新客户或者客户新价值的开发占比是多少？第二 ， 年轻的顾客占比是多少？当他不能回答这两点的时候 ， 企业的可持续性就会出问题 。所以 ， 一定要与团队讨论 ， 我们是不是跟顾客一起成长？我们是否拥有年轻的顾客和新顾客？如果你没有持续的新客户开发 ， 或者新价值开发 ， 没有年轻的顾客或者没有新顾客 ， 这个问题就没有回答完 。第二个问题 ， 员工有没有能力应因变化做出调整？这句话意味着 ， 第一 ， 你的员工是不是一个有学习力的员工？我在服务美的的过程中 ， 有一件事情我觉得它做得非常与众不同 。 从1998年开始 ， 美的周日都是全员学习 。 没有人认为这是不太正常的行为 ， 因为每个人都觉得如果他没有听过课 ， 没有学习 ， 他就应该被淘汰 。 我举这个例子是想告诉大家 ， 员工在成长过程中怎么看他的成长？第一就是看员工的学习力 ， 员工是愿意学习还是不愿意学习？第二 ， 员工是不是愿意接受公司所有的变化和调整 。我也常常与企业探讨行业成长与发展的问题 ， 我会问两个问题 ， 第一 ， 企业是否愿意与产业伙伴共生？第二 ， 企业为产业发展贡献的价值是什么？在这一次疫情中 ， 阿里巴巴、腾讯、华为和携程等企业 ， 纷纷发出对生态伙伴的助力政策和资源 ， 开放平台以及服务 。 正是因为它们这样做 ， 反而在此次疫情危机中 ， 获得新的发展空间 。综上 ， 后疫情时代 ， 企业是否能够持续发展 ， 取决于三件事情：与顾客在一起、推动行业进步和与员工共成长 。我有时候很担心大家被一些东西掩盖 ， 比如疫情带来的冲击与变化 。 我们要达成的目的非常简单 ， 把这些外在的现象拿掉 ， 回归最本源的东西 ， 那就是 ， 经营只有一个基本条件：不受行情的干扰 ， 保持增长 。 如果我们能做到这件事情 ， 就能够在后疫情时代 ， 找到自己的发展之道 。 来源：公众号春暖花开


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