智能门锁安全性广受质疑 专家建议企业把好质量关( 二 )
消费者对于智能门锁的满意度情况如何？认为一般的1467人 ， 占比45.04%；比较满意的973人 ， 占比29.87%；非常满意的461人 ， 占比14.15%；不太满意的326人 ， 占比10.01%；非常不满意的30人 ， 占比0.92% 。
及时完善相关标准
促进安全有序发展
在上述调查结果中 ， 认为智能门锁非常安全的受访者不到一成 ， 这一结论令人诧异 。 尤其是受访者选购智能门锁首要考虑的还是安全因素 ， 这两方面形成鲜明对比 。
显然 ， 智能门锁给人们生活带来便利的同时 ， 也带来了新的风险问题 。 智能门锁的产品质量安全 ， 直接关系到消费者的财产和人身安全 ， 必须引起足够重视 。
在接受《法制日报》采访人员采访时 ， 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议 ， 其一 ， 企业要为自己的产品负责 ， 保障消费者的财产和人身安全 。 企业是产品质量的第一责任人 ， 必须为自己生产和销售的产品质量负责 。 严格按照产品质量法、消费者权益保护法有关规定要求 ， 主动把好产品质量关 ， 及时采取升级软、硬件等措施 ， 堵住产品质量安全漏洞 。 定期对生产、销售的产品进行质量隐患排查 ， 保证生产和销售的产品不存在安全风险 。 严格规范产品标识和说明 ， 不作虚假或引人误解的宣传 ， 以显著易懂的方式提醒安全注意事项 ， 切实维护消费者的合法权益 。
其二 ， 有关部门要及时完善相关标准 ， 严格把好市场监管关 。 一方面智能门锁因使用便利受到广大消费者欢迎 ， 另一方面由于涉及指纹和人脸识别等多项新技术 ， 智能门锁还存在不少安全风险隐患 。 有关部门应尽快针对指纹和人脸识别等新技术运用建立标准制度 ， 为企业设立产品门槛和标准要求 ， 生产质量可靠产品提供根本保证 。 对于像智能门锁这样普遍进入市场 ， 又存在安全隐患的新技术产品 ， 市场监管部门尤其需要加强监督管理 ， 一旦发现存在安全风险 ， 及时采取相关措施 ， 督促企业整改 ， 并依法对其进行处罚 ， 严格把好市场监管关 。
其三 ， 消费者应理性科学消费 ， 不断提高自我保护意识 。 挑选智能门锁时选择适合自己的产品 ， 不盲目追求各种奇特功能和开锁方式 。 应通过正规渠道购买智能门锁产品 ， 仔细检查产品包装是否清晰明确 ， 是否具有合格证、说明书、保修卡等 。 尽量不使用或关闭人脸识别功能和远程开锁功能 。 在使用信息识别卡开锁功能的智能门锁时 ， 应在日常使用中妥善保管好信息识别卡 ， 防止被非法读取和复制 。 在使用带有指纹识别功能的智能门锁时 ， 应在日常使用中留意指纹识别模块是否存在残留异物或物理损坏 ， 若发现指纹识别模块出现异常 ， 应立即停止使用指纹识别功能 ， 并联系生产企业解决 。
陈音江呼吁 ， 社会各界应共同关注 ， 促进新型智能产品安全有序发展 。 针对智能门锁这样的新型智能产品 ， 社会各界应加大关注力度 ， 行业协会应倡导企业自律 ， 诚信守法经营 。 新闻媒体应全面报道各种新技术运用的风险防范知识 ， 同时充分发挥舆论监督作用 ， 客观报道企业产品存在的安全风险 。 消费者遇到智能门锁侵权问题 ， 应及时收集好证据 ， 向当地消协或市场监管部门投诉举报 ， 依法维护自己的合法权益 。
□ 本报采访人员 张维
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