WeTool和微信公开回应被封事件：那被封的用户该怎么办( 二 )
4.影响到多少客户？
WeTool团队：受影响的绝大多数都是微信生态里正规的企业 ， 教育行业的公司占了90% 。 此外 ， 没想到很多非教育类的公司也在用我们的产品 。
以某大型在线教育机构的运营模式为例：首先从腾讯投放广告吸引感兴趣的粉丝 ， 再用大量个人微信号承接这批用户 ， 加完好友后用户会收到服务说明和资料 ， 之后用户自愿付费和进群 。
每天新增数万粉丝和几百个微信群的工作量非常考验企业的服务能力 ， WeTool被封后对企业的直接影响是工作效率明显下降 ， 大量人力分配到了机械性的工作内容中 ， 与服务对象深度沟通的时间没有了 。 甚至有学生把教育机构投诉到工商局了 ， 因为他们交完钱找不到客服了 。
对当前的客户 ， 我们正在协助他们转向企业微信 ， 企业微信官方告知WeTool团队 ， 他们将于近期推出迁移工具 ， 并增强常用的群管理功能 。 目前Wetool公司也是企业微信的授权服务商 ， 正在开发基于企业微信的第三方工具 。
文章图片
5.现在有做什么后备计划吗？
WeTool团队：最坏的情况已经发生了 ， 有小比例用户被封 ， 这对每个用户来说风险是巨大的 ， 为防止担心事态恶化 ， 我们决定永久停止WeTool的下载以及新用户的接入 ， 已经在各个渠道通知用户 。
同时 ， 我们会安排给付费用户无条件退款 ， 同时尽力去帮助有需求的企业将粉丝和社群的管理逐步迁移到企业微信上 ， 也会寻求符合微信官方规范的其它解决方案 。
6.用户在私域流量方面的需求 ， 与微信满足用户需求能力之间有很大距离？
WeTool团队：企业微信已经提供了完善的能力 ， 但企业还有效率和精细化运营的需求 。
对企业而言 ， 一场普通的营销活动的运营流程必须是环环相扣的 ， 比如承接新进用户、及时给出响应、客服答疑、给活动用户打标签、数据分析统计等 ， 这些都靠纯手工来完成 ， 工作量非常巨大 。
对小型实体店而言 ， 经营者与顾客之间更像是朋友关系 ， 使用个人微信号沟通时 ， 更有温度和亲和力 ， 也更容易促进成交 。 而在这种场景中使用企业微信 ， 会显得使用感、规则感比较重 。
因此 ， 用户完全适应企业微信可能还需要一段时间 。
7.所以 ， 你们自己是怎么看这件事？
WeTool团队：第一 ， 这件事情上官方可能对我们是有误解的 。 作为微信开放平台最大的第三方开发团队之一 ， 我们还开发过“微小宝” ， 六年多来为几百万公众号提供内容编辑、账号精细化运营等免费服务 ， 在微信生态内口碑很好 。
第二 ， 无论从什么角度看 ， 这些用户都是非常冤枉的 。
虽然封禁一天看上去很短 ， 但对教育机构来说 ， 由于解封的时候需要好友辅助验证 ， 好友半年内最多可以辅助验证2个号 ， 想把账号恢复回来非常麻烦 ， 这对于企业的影响是十分严重的 。
第三 ， 我们建议用户尝试企业微信 ， 但用户反馈企业微信与个号的使用模式差异较大 。
推荐阅读
- 个人隐私微信收到广告总和聊天匹配，背后是其监听用户聊天并推送广告？腾讯回应
- 清理微信“僵尸粉”？法院判了！| 法治课
- 微信“群控”软件开发商被诉不正当竞争，被判赔腾讯260万
- 互联网国务院“互联网+督查”平台公开征集关于“六稳” “六保”政策措施落实的问题线索和意见建议
- 辟谣 | 你的微信被监听了？假的！
- 微信朋友圈“7不晒”：快去查查，晒了的赶紧删掉
- 济南济阳:公开听证息诉和解一起民事来信来访申诉案件
- 济南高新区:邀请人民监督员对不起诉公开宣告进行监督
- 个人信息微信辟谣监听用户聊天记录，数字时代如何保护个人信息？
- 美国两大新兵基地200多人出现感染 数字高到让美军破例公开