北京日报客户端|撞出个明星式理赔，凌潇肃把后视镜撞坏了
因为你真的很垃圾——习惯了明星带货 ， 猛地看到一句对厂商发自肺腑的真心话实属不易 。
这两天 ， 因为老婆唐一菲的一条微博 ， 全世界都知道凌潇肃把车的后视镜撞坏后遭遇的理赔难 。 5月23日10点40分 ， 唐一菲发微博称凌潇肃5月15号不小心把车的后视镜撞坏 ， 报险后修车 ， 之后却在车子修好后依然不能取车 ， 4S店告诉她 ， 北京太平洋保险公司尚未支付理赔款 ， 所以不能取车 ， 并让她自己去催保险公司 。 
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但接下来 ， 唐一菲打了一早上电话却遭遇十个电话都挂掉不接 。 微博中 ， 她还直言：“永远不再投太平洋了 ， 因为你真的很垃圾 。 ”
这条微博很快得到网友关注 ， 大量网友留言、转发表示有同感 。
唐一菲很快收获了保险公司的回复 。 发微博4个小时后 ， 中国太平洋保险留言道歉称：“我们对您的投诉非常重视 ， 已安排相关同事马上跟进处理 。 ”但采访人员在唐一菲的微博留言中看到 ， 其他多位网友的投诉目前还没有“同款”回复 。 
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一位网友留言质疑：因为她是明星所以你们就重视？那请问别人呢？明星没有特权 ， 我希望你们懂得平等对待每位消费者 。 唐一菲也回复中国太平洋保险：希望你们对所有用户一视同仁 ， 顾客都是上帝 。 
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这种明星大V版的客户服务不是头一次出现了 ， 总有明星吐槽各种商品和服务体验 ， 但也总能收获迅速的回应和解决 。 去年12月2日 ， 作家六六也通过微博投诉中国电信：在签订家庭网络协议时被强制赠送了手机号 ， 每月必须上网使用十多个GB的手机流量 ， 如果每月用不完这些流量 ， 就会被扣钱 ， 甚至是无预警地掐网 ， 即便付了费还无法使用网络 。
六六发微博投诉后不到一天 ， 中国电信上海客服就在微博下留言称 ， 对六六女士微博所反映的问题 ， 已与机主取得联系 ， 进行沟通并解决了问题 ， 由此带来的不便深表歉意 ， 感谢继续使用业务 ， 欢迎继续对服务提意见与建议 。
她的微博留言区也迅速集结了一大批有类似遭遇的网友们 ， 等着看能否享受同款服务、能否也迅速有效得以解决 。 
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相比普通人 ， 明星大V在遭遇不爽后可以有社交平台这样的公开渠道反映 ， 并借着自身影响力和事件传播效果 ， 获得了相对高效的解决；商家也担心巨大的粉丝效应对品牌造成的负面冲击 ， 而迅速“危机公关” ， 火速解决 。
但对于商品和服务提供者而言 ， 普通网友和明星大V的第一身份都是“消费者” 。 搞不清楚这点 ， “认真道歉”“马上解决”“非常重视”的危机公关字眼 ， 就让人一眼瞥到“见人下菜碟”的丑恶嘴脸 。
来源：北京日报客户端|采访人员曹政
编辑：曹政
【北京日报客户端|撞出个明星式理赔，凌潇肃把后视镜撞坏了】流程编辑：吴越
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