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中新经纬三星回应手机系统崩溃：正排查原因，尽快解决

中新经纬客户端5月23日电 23日 ， 部分三星手机用户反映遭遇黑屏和大面积重启问题 ， 对此三星盖乐世手机通过官方微博“三星GALAXY盖乐世”回应称已收到部分用户对于系统问题的反馈 ， 目前正在积极排查原因并尽快提供相应的解决方案 。
部分三星手机出现黑屏、乱码、无限重启等情况
中新经纬三星回应手机系统崩溃：正排查原因，尽快解决
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来源：微博截图
23日凌晨 ， 多位网友在微博上爆料 ， 部分三星手机系统崩溃 ， 出现黑屏、乱码、无限重启等情况 。 据媒体报道 ， 此次受影响手机用户包括S8、S9、S10乃至于S20等机型 。
中新经纬三星回应手机系统崩溃：正排查原因，尽快解决
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来源：微博截图
23日上午 ， #三星手机系统#话题登上微博热搜 ， 截至目前 ， 该话题阅读量超1.2亿 。
【中新经纬三星回应手机系统崩溃：正排查原因，尽快解决】三星回应：正排查原因 ， 尽快解决
中新经纬三星回应手机系统崩溃：正排查原因，尽快解决
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来源：“三星GALAXY盖乐世”微博
23日上午 ， 三星GALAXY盖乐世发布微博称 ， 尊敬的三星手机用户 ， 我们已经收到了部分用户对于系统问题的反馈 。 目前 ， 我们正在积极排查原因 ， 并尽快提供相应的解决方案 。
中新经纬三星回应手机系统崩溃：正排查原因，尽快解决
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来源：微博网友评论
针对三星的回应 ， 手机“中招”的网友纷纷评论称：“伤心 ， 何时能给方案 ， 售后电话打不进去 ， 手机资料都没有备份 。 ”
中新经纬三星回应手机系统崩溃：正排查原因，尽快解决
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来源：微博网友评论
同时 ， 也有网友称赞三星的处理态度：“处理问题积极 ， 坐等查出原因 ， 尽早解决 。 ”
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来源：微博网友评论
另外 ， 一些热心网友也给大家支招如何解决黑屏 。 网友建议：“黑屏状态下 ， 按开机键2次 ， 进入相机；下拉通知栏 ， 进日期和时间(设置-常规管理-日期和时间-关闭自动设置日期和时间) ；断开WIFI和移动数据 ， 日期改为2020/5/1；重新连接WIFI和移动数据 ， 进入锁屏设置(设定-锁定屏幕-将锁屏应用更新到最新版本-关于锁定屏幕-更新到最新版本)。 ”
据21世纪经济报道消息 ， 有手机维修人事表示 ， 目前圈内已经定位出问题 ， 导致问题产生的软件为锁屏APP ， 导致锁屏APP出现bug的是农历闰4月 ， 出现该bug的为旧版锁屏APP 。 “符合以上三种情况 ， 锁屏以后即无限黑屏+重启 。 ”解决方法三选一即可：1、想办法联网更新锁屏(更新流程为设置-锁屏屏幕-关于锁屏-更新)；2、时间调整为闰4月以外；3、把锁屏方式改为无锁屏 。
此外 ， 也有业内人士向21世纪经济报道给出了手机已出现系统问题的解决办法：如果手机一直重启 ， 按两下Power键进入相机 ， 再下拉状态栏菜单 ， 进入设置 ， 再把日期时间往前修改一下(比如修改为22日) ， 就可以正常重启 。 如果进入不了相机 ， 可以在重启时打入电话并接通 ， 下拉菜单进入设置 ， 修改时间即可 。 同时 ， 该业内人士的建议是 ， 三星手机用户最好更新一下锁屏程序 。
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