孝感一市民买车后接连出故障，消费维权路漫漫
随着我们生活的不断提高 ， 买车的人也是越来越多 ， 我们买车的时候考虑最多的就是性价比 ， 花出去的钱必须得超值 ， 最起码的要求就是质量可靠！大家买车是用来方便生活的 ， 如果三天两头出故障想想就添堵啊 。 这不 ， 市民杨先生买的汽车就接二连三出现故障 ， 导致无法安全行驶 ， 也让他很闹心 。 情况到底怎么呢 ， 我们一起来了解一下 。
近日 ， 家住城区的杨先生来到《生活帮》栏目寻求帮助 ， 他说2015年2月 ， 自己在孝感大众4S店里全款购买了一辆蓝色凌渡轿车 。 2017年10月 ， 杨先生驾驶汽车途中突然停止 ， 并且汽车仪表盘上出现变速器故障提示 ， 于是杨先生来到一家修理店进行检查 ， 想知道汽车到底出现了什么问题 。
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求助人杨先生：车子在2017年10月份发现突然变速箱报警故障 ， 就开着开着突然没动力 ， 然后我就去仙女湖路大众4S店（保养）去找他看情况 ， 他们看了下认为情况复杂 ， 用清洁剂发现我这个底下变速箱漏油 ， 洗了下 ， 然后他说这个情况很复杂 ， 叫我去购车的地方维修 。
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于是杨先生又来到自己所购车的大众4S店进行检查 ， 4S店维修人员只针对车辆漏油处表面进行清洗 ， 至于变速器故障并未给出答复 ， 而是让杨先生继续观察行驶一段时间再来检查 。 【孝感一市民买车后接连出故障，消费维权路漫漫】
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求助人杨先生：我再过去让他检查的时候发现依然是漏油 ， 发现依然漏油之后他就是说这个时候他也没有解决 ， 没有查询变速箱到底是什么故障 ， 停着不能开的原因 ， 他只是把重点放在漏油上的这个问题上面 。 前后3个月时间 ， 杨先生多次到店清洗 ， 但变速箱漏油现象依然存在 ， 此时也临近出质保期 ， 最后4S店决定给杨先生变速箱漏油处 ， 更换了一个密封圈解决了漏油问题 。
但是杨先生表示漏油问题是解决了 ， 然而行车途中还是会出现变速箱故障动力下降的问题 。
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求助人杨先生：造成我车子变速箱动力突然丢失的（问题）是变速箱当时已经损坏了 ， 是电脑故障已经损坏了 ， 按照正常的就是三包法 ， 他应该就是给我更换变速箱配件 ， 而不是仅仅给我解决漏油的问题 ， 他把这个核心的重点问题 ， 他疏忽了隐瞒了我 ， 我说我这个车子不能开是什么原因 ， 他说你这个车子属于是偶发情况 ， 就是说是偶发情况重启一下车子就好了 。 在杨先生看来 ， 解决漏油问题的同时 ， 应该一并处理变速箱故障 ， 但4S店以过了质保期为由 ， 让杨先生自费将近两万块钱更换变速箱配件 。
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求助人杨先生：所以我对他这种说法表示不认可 ， 因为这些问题是在质保期就存在 ， 你是一直就隐瞒了我一直就没解决 ， 导致后来问题是越来越严重了 。 杨先生因在4S店得不到解决 ， 只能去找汽车生产商讨要说法 。 经过多次拔打电话 ， 汽车生产商给出的回复是维权的责任方在于当地经销商 ， 与他们汽车生产商无关 。
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求助人杨先生：经过一年多的维权打了几十个厂家电话没解决 ， 我的最终诉求是要求我们经销商能帮忙 ， 把这个问题变速箱问题 ， 免费给我更换维修 。变速箱故障成难题消费者维权路漫漫
原本以为买了车就可以过上幸福的移动生活 ， 但对于杨先生来说 ， 却不想掉进麻烦之中 。 尽管漏油问题得到解决 ， 但现在困扰他的是 ， 在驾驶车辆的过程中 ， 多次显示变速器故障 ， 而且行驶超过20公里 ， 车子就自动停止 ， 导致他无法驾车出远门 。 那事情是不是正如杨先生自己所说的那样呢？与4s店的纠纷又该如何解决呢？我们接着往下看 。
杨先生几次与4S店沟通无果 ， 变速箱的问题一直迟迟没有解决 ， 杨先生想到了为自己维权 ， 编通过微信小程序向“315”反映情况 ， “315”作为第三方也从中进行协调 ， 但是最终没有达成一致 。 随后采访人员与市场监督管理局工作人员取得联系进行进一步的沟通 。
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【电话采访】开发区市场监督管理局工作人员：消费者说你无条件给我修好 ， 经营者说这个事情跟我没有直接的关系 ， 所以说你要承担一部分的费 ， 接近两万块钱的东西 ， 这个4S店只要他出很少的一部分 ， 大概就是七八千块钱吧 ， 他不同意 ， 达成不了协议 ， 我们已经终止调解了 。
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在市场监督管理局尝试调解后 ， 双方没有达成一致 ， 最后终止调解 ， 随后采访人员陪同杨先生来到4S店 ， 希望可以跟4S店有效沟通 ， 从而解决杨先生的烦恼 。 但是却得到了4S店这样的回复 。
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4S店工作人员：当时是2019年10月16号 ， 车主以在行驶过程中车辆出现故障 ， 仪表有文字显示动力下降的情况为由到我们公司报修 ， 然后经检测后车辆诊断为变速箱问题的内部故障 ， 然后它是属于跟上一次漏油的又是一个新的故障 ， 然后由于当时的话车辆已经过了质保 ， 所以理论上的话这个时候客户必须百分之百承担这个维修的（费用） 。
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采访人员了解到 ， 问题的焦点就出在变速箱故障是否发生在质保期内 。 双方都没有明显证据表明且无法判断 。 杨先生与4S店对于此事也是各持己见 ， 说法不一 。 最后在采访人员努力沟通下 ， 4S店做出了让步 ， 提出了两种解决方案 。
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4S店工作人员：我们都是合法合规的在跟客户做服务 ， 就是一万六的费用我们公司出于人性化关怀给客户优惠百分之四十 ， 客户承担预计是九千六百块钱这是客户承担百分之六十 ， 然后第二种就是你刚刚提出来的券的问题 ， 你自己在外面修 ， 作为第三方采访人员过来的 ， 我们也说她们来一次也不容易 ， 她们也出于公平公正 ， 我们也拿出态度对吧 ， 就是三千块钱的这个券 ， 保养券相当于现金你不管做维修做保养都可以用 。 然而4S店提出的解决方案最终没有得到杨先生的认同 。 求助人杨先生：通过这次4S店沟通之后 ， 我感觉没有达到效果 ， 因为我感觉责任方大部分是在经销商 ， 所以对于这次结果我只能采取后续的法律手段进行维权 。 随后杨先生带好资料 ， 在采访人员的陪同下来到湖北书院律师事务所 ， 寻求律师的帮助 。 律师了解情况后 ， 表示杨先生无法证明变速箱是在质保之内出现问题的 ， 想要通过法律手段维权就应该提供更有力的证据 。
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湖北书院律师事务所律师徐文娟：就刚才他给我看的这些材料来看的话 ， 我个人认为他的这个证据还是不充足的 。 第一种的话就是走法律途径的话 ， 那么他肯定要收取更多的证据 ， 这个证据能够被法庭可以采取和认可的那么这种情况下 ， 那么4S店就要承担免费维修的这个义务 ， 第二种的话针对她反映的这种情况可以像这个 ， 消协和或者这个工商局来进行投诉 ， 看能不能就是说动用这个官方的 ， 这个维权的途径来维护自己的合法权益 。
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希望杨先生早日解决问题 ， 用法律手段维护自己的权益 。 《生活帮》在这里提醒广大车主 ， 平时一定要保留好修车时的单据 ， 以免车辆再次出现问题时不能得到厂商的满意答复 。来源：孝感生活
转载说明：本文转自《孝感晚报》 ， 有任何问题 ， 请联系作者删除 。
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