磐石之心海尔智家员工徒手爬楼救5岁女童,外部点赞,内部奖房( 二 )


真诚到永远
对于胡云川来说 , 可能他并不认为自己徒手爬楼救下女童是多么伟大的功劳 。 但是在海尔"全员创客"机制下 , 胡云川通过勇敢救人的行动 , 体现了海尔人的社会责任感 , 给海尔品牌争光 , 因此 , 他应该获得奖励 。
此外每一位海尔服务工程师心里都有着"真诚到永远"的服务信念 , 这已经写入了每个海尔人的基因里 。
海尔首席执行官张瑞敏曾说:一个企业要永续经营 , 首先要得到社会的承认、用户的承认 。 企业对用户真诚到永远 , 才有用户、社会对企业的回报 , 才能保证企业向前发展 。
而且海尔认为 , "真诚到永远"是广义的 , 是从了解用户潜在需求到产品的设计、制造直到送达用户、服务用户的全流程 。 这就有了海尔"国际星级服务一条龙"标准 , 比如 , 海尔服务工程师在帮助用户安装完家电后 , 顺手把用户家里的垃圾带走 , 扔掉 。
这种对用户好 , 真诚服务用户的理念 , 是海尔文化的一部分 , 也是胡云川危急时刻 , 不惧危险 , 徒手救女童的深层次原因 。
最后 , 笔者也呼吁更多人向海尔服务工程师胡云川学习 , 呼吁更多企业设立"见义勇为奖" , 从而弘扬社会正气 , 让我们的社会变得更加和谐美好 。


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