品相书店日记：追求服务上的完美换来的是可持续发展
北京联盟_本文原题：书店日记：追求服务上的完美换来的是可持续发展
【品相书店日记：追求服务上的完美换来的是可持续发展】文 | 普通神仙
来源 | 孔夫子旧书网App动态
#书店日记# 一天之中 ， 居然和好几位购书的书友重新确认了品相 ， 我想 ， 这在我做起来是举手之劳 ， 也算是习惯了吧 。
有的时候并不一味追求发货速度 ， 收到订单、确认书品、如有问题和顾客再次确认、无误后点击发货、顾客收货后确保满意好评——我想才是我要的心理流程 。 就比如昨天处理的这本《人文六讲》 ， 品相问题不能隐瞒故须底价处理 ， 被订出后丝毫没有脱手的解脱 ， 而是充满了未确认被不满意后的担心 ， 所以虽是代购 ， 也尽力去沟通“不确认 ， 不能发货”的问题 ， 既是对买家诚信 ， 也是对自己负责 。
再如另一本《中外政治制度比较》 ， 一般看来是二手书里品相很好的一本了 ， 自己非要找出点微小瑕疵来坦白 ， 引得买家（也是代购）来主动确认拍照 。 照相后双方释然 ， 连其都笑言这点“露胶”不算什么 ， 不必当回事 。
追求完美的性格是一把双刃剑 ， 但是自己想要的 ， 累也会值得 。 高标准苛求自己 ， 我想换来的最终会是顾客的宽容 ， 也会是书店的可持续发展 。
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