忻州山西忻州建行:莫让优质服务打了烊！
北京联盟_本文原题：山西忻州建行:莫让优质服务打了烊！
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近年来 ， 股份制银行和城市商业银行如雨后春笋般在忻州落地生根 。 银行多了 ， 市民们的选择也多了 ， 但对银行同业来说 ， 竞争也更激烈了 。 在产品越来越同质化的今天 ， 服务无疑成了银行制胜的法宝 。 但在近期 ， 关于建设银行忻州分行的优质服务打折扣的新闻屡见曝光 。
2020年1月7日 ， 网友去长征街与七一路的建设银行广场支行办理业务 ， 结果等了十分钟也无人受理 。 网友等不及后就去向隔壁对公户的工作人员询问情况 ， 却被工作人员告知说可能上厕所去了 ， 让其耐心等待 。 网友不禁纳闷了 ， 如此大的一家银行 ， 只有一个窗口开放 ， 而且竟然还没有工作人员？如此“怪象” ， 又怎能为前来办理业务的客户带去良好体验？
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2020年5月18日上午 ，孕妇武女士途径位于忻州市开发区汾源街“中国建设银行”， 由于当时尿急 ， 就想起多次在网上看到的 《中国建设银行以“来自陌生人的温暖”为主题 ， 精心打造“劳动者港湾” ， 挺着大肚子进了大厅 ， 一眼看到志愿者工作台俩个工作人员边玩手机边聊天 ， 上前询问洗手间在哪里？然而得到俩工作人员冷漠的回答“没有” ， 且让去旁边大院去小解 ， 武女士只能挺着大肚子离开 。
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优质服务不是口号 ， 而是用心服务客户 。 没有了“您好 ， 欢迎光临” ， 忘给客户一个微笑 ， 这就让优质服务成为了形式 ， 没有实际含义 。 优质服务更应该是让客户感到全心的服务 ， 而不仅仅成为几句口号 。 做好服务不是一时半刻的事情 ， 需要的是时时刻刻多站在客户的角度考虑 ， 让优质服务融合在产品中 ， 成为品质、品牌 。 只有这样 ， 才能真正地做好服务工作 ， 让建行越走越好 ， 不让“您好”、“请慢走”、微笑服务成了奢望 。
“以客户为中心”的服务理念不是一句口号 ， 更是责任、情怀和理想下生动细腻的实践 。 习总书记说过 ， “人民对美好生活的向往 ， 就是我们的奋斗目标！”希望建行切实提高各级管理者和广大员工对消费者权益保护工作的思想认识 ， 全面提升金融服务水平 ， 真正以服务树品牌、以服务赢民心 。
搜狐忻州法律顾问： 山西泰一律师事务所
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