丰巢收费这根“导火索”点燃了不沟通放件的大矛盾
【丰巢收费这根“导火索”点燃了不沟通放件的大矛盾】4月30日起 ， 丰巢推行收费制度 ， 规定非会员包裹免费保存12小时 ， 超时则需收取0.5元每12小时的费用 ， 3元封顶 。 另设会员制度 ， 月卡每月5元、季卡每季12元 。
此举一出 ， 在社会上引起了巨大的反响 ， 绝大部分用户都表达了对丰巢制度的不满 。 其中 ， 一则网友的评论被争相点赞：丰巢收费可以 ， 请将我快递送上门 。
“丰巢收费后 ， 我们快递员的日子更难过了 。 ”5月16日 ， 在百官街道某小区外 ， 顺丰快递员小金（因快递员要求 ， 本文中的名字全为化名）拨通了手机中的电话：“你好 ， 你的快递到了 ， 需要送上门吗？家里没人的话我放快递柜了 ， 请尽快领取 ， 超过12小时会收取费用 。 ”
等一个小区的电话打完 ， 时间已过去快半小时了 。 “自从丰巢宣布收费后 ， 我们公司马上就出台了相应的制度 ， 送快递时必须电话通知到每一个客户 ， 客户允许 ， 才能放快递柜 。 ”小金介绍 ， 因为这项规定 ， 他每天的工作时间就需要增加近3小时 。 单纯增加工作量还不是让他最苦恼的 ， 许多次通话中 ， 客户因被打扰而产生的焦躁情绪 ， 都让他感到受伤 。
有相同感受的还有中通快递员小黄 。 “丰巢收费 ， 许多消费者产生的不满情绪无法释放后 ， 最终对向了我们 。 ”小黄对丰巢收费制度也十分不满 ， 他和采访人员算了一笔账 ， 一件快递他能赚不到1元钱 ， 但放置快递柜却需要支付丰巢0.35元至0.4元 ， 比例超过了三分之一 。 他每天有300件左右的快递需要派送 ， 平均每月就需要支付3000余元用以快递放置 。 本身花这个钱是为了提高工作效率 ， 但现在丰巢选择“一个快递柜吃两头”后 ， 钱还得花 ， 效率却大大降低 ， 客户又有诸多不满 ， 他一度觉得花得“冤” 。
快递员叫苦 ， 家住江南一品的沈女士最近也十分心烦：“我已经被快递柜收了两次费用了 ， 钱虽然不多 ， 但这依旧不能让我接受 。 ”沈女士介绍 ， 她家楼下的快递柜安置在一家超市中 ， 超市每晚9点左右就会关门 ， 几次她上夜班就会错过拿取快递 ， 第二天就会因为超时被收费 。 最让她生气的 ， 是从没有快递员联系她快递放置问题 。 她强调 ， 她家附近还有一个快递柜 ， 放那里再晚她都能取 ， 不是一定要送上门 ， 只要电话沟通她就会说明 。 “以前丰巢不收费 ， 想着快递员不容易我也算了 ， 但现在我一定会捍卫我的正当权益 。 ”
家住浅水湾小区的冯女士则表示能接受丰巢的收费制度 ， 但她认为在新制度下 ， 快递员电话联系是必须的 。 过去 ， 她曾碰到过丰巢柜收件却没提示 ， 导致一件快递被放置了两天 。 “以现在的标准需要收取1元了 ， 如果快递员不联系我们 ， 丰巢柜再出错 ， 我们消费者就要白白付出无数个1元 。 ”
消费者关注的没有沟通的问题 ， 却是快递行业的普遍现象 。 圆通快递员小祝对此也很无奈：“每天快递公司都会下发一定数量的快递 ， 如果超过一定时限没有送完就会减扣我们的工资 ， 如果每一个电话都打 ， 时间肯定来不及 。 ”小祝表示 ， 除非在快递上备注有需要电话联系 ， 不然他都是直接放快递柜 。 至于快递柜延时甚至不发信息的问题 ， 他也经常碰到 ， 这是丰巢系统不完善导致的 。
现在 ， 客户因为超时被收费而投诉的事件增多 ， 小祝也开始在有条件的小区转投到菜鸟驿站、京东和格格快递柜 。 “客户一个投诉 ， 我们可能一天白干 ， 这是快递员们最怕的 ， 真的很难 。 ”小祝说 。
对于5月15日 ， 丰巢宣布将免费时长延长至18小时的举措 ， 有消费者表示 ， 如果快递员不沟通放件的情况不改变 ， 就算延长至24小时也依旧会出现矛盾 。
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