『』北京消协称超半数订单提前签收五环外的最后一公里有点难
末端物流配送问题还是乡镇网购的痛点 ， 即便在北京也一样 。5月18日 ， 北京市消费者协会（以下简称北京市消协）发布2019年北京乡镇(村)居民网购消费调查报告 。报告显示 ， 乡镇（村）居民网购物流“最后一公里”问题仍然有待完善 ， 调查员网购体验13次 ， 有7次遭遇订单被提前签收 。事实上 ， 目前国内已经有96.6%的乡镇设立了快递服务网点 。但农村的快递服务还存在着服务成本偏高、村级覆盖率偏低、还有服务不到位等问题 。
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六环外快递代收点
称超半数订单提前签收
5月18日 ， 北京市消费者协会（以下简称北京市消协）发布2019年北京乡镇(村)居民网购消费调查报告 。报告显示 ， 乡镇（村）居民网购物流“最后一公里”问题仍然有待完善 。调查员网购体验13次 ， 有7次遭遇订单被提前签收 。
具体来看 ， 7次存在订单提前签收问题包括消费者在电商平台网购体验存在未经允许就把商品放到代收点问题 。下单时填写的地址是居住地址 ， 但快递物流只将包裹送到代收点 ， 离填写收货地址还有数十公里 ， 需要消费者自己去取 ， 物流人员甚至说送到家要加运费；还有个别物流快递人员因天气影响 ， 未与消费者协商就擅自取消订单 ， 然后打电话让消费者拒收 。
据了解 ， 此次调查分别从京东、天猫、苏宁易购和拼多多4个平台下单购物 ， 重点体验4个平台的网购快递物流“最后一公里”问题 。
但报告中并未具体对出现问题的企业进行“点名” 。
为此 ， 北京商报采访人员采访了多位网购经验较多的消费者 ， 其中有不少消费者都有过此经历 。其中一位居住在大兴区榆垡镇的范女士对北京商报采访人员表示 ， 自己在网上平台买了一个“七斗柜” ， 在下单时照常填写的都是家庭地址 ， 没有提示不能配送到家 。但是等到收货那天 ， 申通快递也没提前跟我打电话 ， 直接把快递给放到了2-3公里远的代收点 。
“如果是小件还好 ， 我自己去取一下没有问题 。但是对于这种大件的话 ， 我自己根本拿不动 。”范女士补充说 ， 即便要放在代收点是不是可以提前和我沟通一下呢？
北京商报采访人员针对此问题采访申通快递方面 ， 对方表示：“对于任何一个环节的派送服务申通都是有相关规定和要求的 ， 任何快件无论是放在驿站还是放在快递柜都是要提前获得客户认可和确认的 ， 不然快递员如果随便放引发的客户投诉都要按照规定进行处理的 ， 当然有些末端快递员会根据经常送的客户的取件习惯判断他更愿意放在柜子/驿站 ， 还是更愿意送上门 。”
末端配送问题频现
事实上 ， 上述消费者的经历并不是偶然 。根据北京市消协2019年4月发布的乡镇（村）居民网购消费调查结果显示 ， 2018年12月 ， 体验人员从拼多多平台某商家下单购买了10斤纯绿色公害珍珠大米 ， 下单后收货人并没有接到收货电话或短信提示 。直到登陆拼多多平台查询时才获知 ， 中通快递已于2018年12月26日将下单商品送到“北京房山燕山窦店”签收 ， 签收人将下单商品转入了房山区河北镇磁家务代办点 。该代办点与下单填写收货地址的距离大约有20多公里 。体验人员下单时 ， 商家根本没有提示不能送到填写的送货地址 。
除了未经消费者同意直接投递到代收点外 ， 末端配送的问题时有发生 。“最后一公里”也成为困扰消费者的问题 ， 在部分偏乡镇问题更为凸显 。
【『』北京消协称超半数订单提前签收五环外的最后一公里有点难】据媒体此前报道 ， 四川南充南部县的一些较偏远的乡镇会收取1-5元的取件费 。然而该收费乱象在国家邮政局宣布整治后 ， 不少偏远乡镇代办点都选择关门 ， 停止运送快件业务 。此后 ， 偏远乡镇的收件人收取快递需要自行前来县城 ， 又或是额外支付10元配送费通过中国邮政转运 。
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