结合「用户决策模型」，如何高效提升转化率？( 二 )

所以，以这种漏斗导向来改进产品，容易将产品带进死胡同。
毕竟为了完成目标，产品经理容易各式各样的方法都去尝试，也许有不少能提升当前环节的转化率，但其中真正能提升漏斗整体转化率的很可能没有那么多。
剩下的那些无效调整，反而会增加用户的决策成本。
2. 我们再来看看「用户决策漏斗」，大致是这样的

本文插图

这个漏斗的优势至少有以下三点：
1）用户决策漏斗是按照用户的决策流程来搭建的，因此，提升每个环节的效率都可以直接带来整体效率的提升，为整体转化率带来正向影响。
2）页面流程漏斗是依托于用户决策漏斗而设计的。
为了匹配用户决策漏斗，可以设计出很多种不同的页面流程，当前线上的页面流程可以理解为只是所有备选方案中的一个，显然当前这个流程可能不是最优的。
因此，关注用户决策漏斗是一个相对更优的选择。
3）当我们聚焦于用户的决策漏斗时，我们能站在用户的角度去思考，可以从更加本质的层面去思考如何去提升转化。
用户决策漏斗中的一个决策环节，可能会对应着页面漏斗中的多个页面流程。
比如「找到平台后访问着陆」这个决策环节，
用户有可能决策在任何页面，而不一定是我们预想流程中的首页或者列表页。也可能在楼盘页、房源详情页、专题页等等。
再比如「寻找合适的房源」这个决策环节，
用户有可能通过搜索、列表页筛选来寻找房源，也能通过楼盘页面来找特定楼盘的房源，还能通过详情页推荐/列表页推荐来寻找算法推荐的房源等等。
有没有发现当聚焦于决策流程后，思路会开阔和清晰很多？
我们需要关注的核心点就是用户在这个决策环节的转化率。
一切能有助于提升用户在这个环节的决策转化率的都可以去做。
也许是对现有模块的优化，也许是打造一个新的模块，对现有页面流程做全新调整，只要能提升用户在相应决策环节上的转化率，都可以去做。
03 关注用户决策模型
对于第2点中提到的用户的每一个决策环节，思考这个问题：
用户在该环节的决策模型是什么？
可以通过下面4个问题来大概评估用户的决策模型：

用户在当前环节，最重要的目标是什么？
用户为了完成其目标，需要完成的最重要的任务是什么？
哪些可能是激励用户「完成当前环节并进入下一环节」的主要因素？找出最重要的三个。
哪些可能是导致用户「放弃当前环节并离开」的主要因素？找出最重要的三个。

以上4个问题，可以结合自身对业务的理解，再结合业务调研、用户调研的方式来收集结论。
完成上述几个问题，一般就能有产品改进的方向了。
我们再以「寻找合适的房源」这个环节为例：

用户在这个环节最重要的目标是找到匹配自身需求的房源（以下简称合意房源）；
最重要的任务是，在筛选/搜索房源，查看房源信息；
较为容易的找到合意的房源、有较多合意的房源可供选择、能较为轻松的判断房源是否合意、房源都是真实且在租的，这些可能都是激励用户完成当前环节，进入下一环节的重要因素；
筛选流程复杂、搜索召回结果差、信息架构混乱，这些可能都是导致用户放弃当前环节并离开的重要因素。

我们再结合自身理解和调研情况，对各个因素设立影响权重，综合下来便是用户在该环节的决策模型。综合用户在各个环节的决策模型，就是用户在你的产品上的整体决策模型。
接下来就是到具体的产品方案层面了。
我们结合用户的决策模型，加强决策模型中的正向激励部分的正面效应，减少决策模型中负面因素带来的负面影响。