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永琪【188调解团】老店不肯退钱新店要继续充值，想要就近理发咋就这么难？（下）( 二 )


浙江浙联（萧山）律师事务所律师王政钦：“我们能不能按照这个清单重新做一份客户的会员名录 ， 重新做一份我们店铺的名录来给我们进行消费 ， 因为这样的话就不受他永琪的限制 。 ”
陈经理：“我知道 ， 但是这批会员的金额不知道 ， 我要重新开一笔开到我们店里来 ， 这个确实很难办得到 。 ”
浙江浙联（萧山）律师事务所律师王政钦：“您这边是跟永琪的哪一位负责人衔接的？”
陈经理：“他们总公司的财务 。 ”
浙江浙联（萧山）律师事务所律师王政钦 ：“您直接跟他说这个店铺的问题 ， 他给您的一个答复是吗？”
陈经理：“对的 。 ”
浙江浙联（萧山）律师事务所律师王政钦：“您方便给一下联系方式吗？”
陈经理：“我这边没他的联系方式 。 ”
事情至此 ， 似乎“蒂凡”已经做到了“仁至义尽” ， 但从“蒂凡”方面得到的信息 ， 采访人员有一个疑问 ， 既然“永琪”在短信中希望顾客继续在原来那个店址消费 ， 为什么只给了“蒂凡”客户的名录 ， 却连消费余额等资料都不愿意给呢？
老店不肯退钱新店要继续充值 想要就近理发咋就这么难？
通过多方努力 ， 采访人员联系上了原先“永琪”门店的负责人 ， “永琪”会给出什么样的说法 ， 这批充值卡到底能不能继续使用呢？
多次拨打“永琪”门店的服务监督热线后 ， 采访人员和消费者章先生辗转联系上了“永琪”原萧绍路门店的负责人 ， 负责人表示 ， 他们正在与“蒂凡”方面沟通 。
消费者章先生：“我现在想问下 ， 你跟他们的徐店长有没有联系过？”
“永琪”工作人员：“我们现在在联系 ， 你现在还在外面门店嘛？”
消费者章先生：“你们应该跟他们是有协议的是吧 ， 我们老客户可以正常消费的 。 ”
“永琪”工作人员：“是的 ， 现在‘蒂凡’的经理正站在门口 ， 你现在直接过去找他 。 ”
消费者章先生：“吹烫都可以正常吗 ， 因为我的金卡是三折 ， 还是按照三折来吗 。 ”
“永琪”工作人员：“对 ， 是的 。 ”
采访人员：“现在这里的说法是有一个时间限制 ， 不能长期地用下去 。 ”
“永琪”工作人员：“没有的 ， 我们刚刚跟他沟通过了 ， 你直接去找他 ， 没有时间限制 ， 跟原来一样 ， 我们这边在跟您沟通 ， 我们领导在跟他沟通 。 ”
挂完电话五分钟后 ， “蒂凡”的工作人员单独将几位消费者代表请进了门店协商 ， 但沟通半小时后 ， 几位消费者表示依然没有得到他们满意的处理结果 。
消费者胡女士：“ 可以说是完全没有结果的 ， 首先蒂凡这边他们明确是这个客户交接的这么一个协议 ， 只是口头一个协议 ， 他们的目的就是为了增加客户源 。 他们现在答复说 ， 可以给我们用段时间 ， 但具体到底用多少时间 ， 他们没法承诺 。 ”
消费者章先生：“ 下一步我觉得还是要找‘永琪’ ， ‘永琪’要跟他们有书面的协议 ， 我们就可以了 。 ”
采访人员：“你的意思是跟新店蒂凡有一个书面的协议吗？” ）
随后 ， 黄经理通过微信向本栏目发来了他们与“蒂凡”签订的书面协议 ， 这是一份由甲方杭州萧山厢琪美容美发店、乙方“程元元”、丙方杭州永琪瑞业企业管理有限公司三方签署的合同 ， 但“程元元”只有签字和手印 ， 没有公司盖章 。 这位“程元元” ， 按照黄经理的说法就是“蒂凡”的负责人之一 ， 但浙联（萧山）律师事务所律师王政钦通过企查查却查不到“程元元”在该店的任职信息 ， 合同有部分被打了马赛克 ， 可以看清楚的部分条款约定：甲方在2020年4月18日前向乙方提供会员名单及余额的纸质清单 ， 由双方签字确认 ， 签字即表示乙方确认无条件承担清单上所有会员的后续服务；乙方按照甲方提供的清单为会员提供服务 ， 且必须保证名单上所有会员后续的服务品质和质量；因乙方拒绝服务、强制加钱转卡或乙方服务的原因 ， 导致客户求退卡等产生的所有事宜 ， 由乙方自行负责 。


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