小萍子说财经 该如何调研？，WMS项目实施
设想一下 ， 有一个库房 ， 需要上线一套WMS系统 ， 作为这个项目的产品经理 ， 你会如何着手调研？如何准备 ， 如何实施 ， 又该如何产出？欢迎各位朋友拍砖 。
本篇文章 ， 木笔想总结分享一些关于WMS项目实施调研的经验 。 万丈高楼平地起 ， 对于WMS项目来说 ， 实施前的调研就如同高楼选址 ， 调研的越充分 ， 相当于选的地基越牢固 ， 后续工程返工或推倒重来的风险越低 。 
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你说调研重不重要？
物流类的系统（WMS、TMS等）实施 ， 与其它供应链系统（如商品库、订单系统、库存系统等）的上线实施有很大的不同 ， 虽然物流发展这么多年了 ， 也算是有了一套标准的库房流程（如收货、验收、上架） ， 但细化下来 ， 会发现不同行业 ， 不同公司 ， 不同库房的业务还是是会有较大的出入：
（1）不同行业的库房管理流程差异比较大 ， 比如生产企业需要考虑物料生产计划和物料清单管理 ， 医药行业需要有严格的GSP规范 ， 而生鲜行业需要考虑加工和损耗管理 ， 高值、二手等行业里则重视单品管理等 ， 不同的行业特色 ， 必然导致了不同的WMS系统差异化 。
（2）同一行业里不同的公司 ， 不同的库房也会存在较大差异 ， 比如A、B两个库房 ， A库房占地5万平 ， 老板计划投入3000万上一套自动化设备 ， 承载每天5万单的收发能力 ， 而B库房只有200平 ， 只能摆放老式货架 ， 连WiFi都没有 。 很显然 ， 这两个库房的WMS实施是有非常大的差异的 。 
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▲需求调研的重要性
综上 ， 如果对目标需求方的行业和现场情况不了解 ， 用其它行业经验生搬硬套来实施WMS的话 ， 风险是极高的 。 我们需要从行业特色、库房面积、系统现状、人员配比、成本预算、作业流程、设备设施等多个维度来对目标客户进行调研分析 ， 才能得出相对准确的实施方案 。 
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调研前 ， 我要准备什么？
如此重要的调研 ， 必然需要比较充分的准备工作 。 准备工作不充分 ， 寄希望于临时抱佛脚 ， 是做不好调研的 。
（1）行业及公司背景 。 提前了解目标客户的行业及公司信息 ， 可以通过网络、电话、邮件等形式先行对目标客户的现状有个大致的了解 ， 保证调研方向的正确性；
（2）调研的方式 。 根据自身和客户的现实情况决定采取的调研方式 ， 如果距离比较近 ， 可以考虑现场访谈 ， 如果需要跨省跨国 ， 可以考虑先电话或视频沟通 ， 根据需要再决定下一步的沟通方式 。
（3）调研计划 。 调研涉及到调研方和需求方两边的工作安排 ， 所以一定需要有详细的计划安排 ， 包括时间、地点、需要参与的人员、需要对方提前准备的材料等 。 双方都需要提前做好安排 ， 以免准备不充分而影响调研的效果 。
（4）调研材料 。 提前将需要调研的材料准备好 ， 尽量做到双方认知同频 ， 得到完整的调研结论 。 比如数据表格、访谈问题、产品介绍、演示demo等 。
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开始调研了 ， 我要注意啥？
调研的形式有很多 ， 邮件、电话、视频、现场访谈、填写调研表格等 ， 但最终的目的只有一个：尽可能详细且真实的了解目标客户对WMS实施的想法 。 列几个关注点：
（1）针对不同的调研对象 ， 采用不同的沟通方式和沟通技巧 。
针对目标高层客户 ， 他们的高度更高、视野更广 ， 时间也更宝贵 ， 应该从更宏观的维度去沟通 ， 多聊业务方向、未来规划 ， 花费时间约20% 。
针对目标中层客户 ， 他们更关注执行落地 ， 应该从流程、系统功能层面去沟通 ， 这部分客户是我们项目实施的直接需求方 ， 所以重点挖掘他们的需求 ， 花费时间约50% 。
最后就是针对一线的操作者 ， 他们更了解一线的操作和痛点 ， 重点去了解系统操作层面的东西 ， 知道他们的行为喜好 ， 以便后续做系统功能设计时做参考 ， 花费时间约30% 。
（2）进行必要的数据收集与分析
如果是内部的WMS实施项目（自己为自己公司上线WMS） ， 数据不存在保密问题 ， 比较容易获取；若是甲乙双方的实施项目 ， 在合同签订之前 ， 作为甲方不一定愿意将自己的业务数据对外透露 ， 这个时候可以要求对方提供一些脱敏数据 ， 同时也无需全部数据 ， 只需要提取部分数据进行分析即可 。
【小萍子说财经 该如何调研？，WMS项目实施】（3）抓住机会进行系统演示与反馈
如果已经有系统demo ， 一定要抓住机会为客户进行演示 ， 毕竟百闻不如一见 。 给他们演示真实的操作 ， 才会激发他们的同理心 ， 收集更多的意见和反馈 ， 对后续的系统规划设计是有利的 。 
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