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财经文化评论智慧银行对老年人到底是不是更友好？要看银行智慧如何发展提升？


#商业银行#
我们经常听到一句话特别流行：未来已来 。 那么 ， 什么是未来？未来是什么样的？未来跟你我有什么关系
从银行的角度上讲 ， 我们的社会将面临两大趋势：老龄化社会趋势和智能银行发展趋势 。
传统意义上讲 ， 年轻人是科技的追随者和广泛应用者 ， 而老年人往往被认为传统的继承者和相对保守者 ， 从而感觉到老龄化与智能化成为一种相背而行的“十字秀” 。
【财经文化评论智慧银行对老年人到底是不是更友好？要看银行智慧如何发展提升？】
财经文化评论智慧银行对老年人到底是不是更友好？要看银行智慧如何发展提升？
本文插图

01 从目前的现状看 ， 银行智能化似乎对老年人并不友好 ， 想说体验美好并不容易
一般认为 ， 我国从 2000 年已经进入老龄化社会 。第六次人口普查数据显示 ， 60 岁及以上人口占 13.26%；国家卫计委预测 ， 到2020年我国60岁及以上老年人口将达2.55亿左右 。
老年人去银行办理业务会遇到什么问题呢？是不是觉得智能银行会对老年人更友好呢？实际上并不美妙 。
张大妈去银行存钱 ， 银行人员要求张大妈去ATM直接存钱 ， 而不能有柜员存钱 ， 张大妈面对冰冷的ATM机一时无从下手 。
李阿姨去银行开银行卡 ， 大堂经理引导李阿姨去自动开卡机进行自助开卡 ， 虽然有大堂经理在旁边引导 ， 但是李阿姨仍然一头冒汗试了几次才开好卡 。
河南巩义的郅女士母亲经常去某银行办理业务 ， 办理了U盾并将其放在银行的经理手中保管 ， 最后210万元存款被转走 。
智慧银行正在走进我们的生活并影响着我们的生活 ， 但对老年人却很茫然 。
随着移动互联技术、大数据、云计算、人工智能等新兴技术的应用 ， 金融科技的发展进入了新的阶段 ， 对金融业产生的影响也更为广泛、更为深刻 ， 轻型化、智能化、特色化、社区化已成为各银行网点发展趋势 。 引入智能化设备、进行智慧化的改造成为这些变化的关键连接点 。 例如 ， 通过布设智慧银行柜台 ， 提升业务处理的自动化和智能化；通过智能投顾的建设 ， 各商业银行借助金融科技让人们可以感受到银行智慧化、综合性的服务体验 。 但这些智能化设备和智能化服务对老年人来说却是一种煎熬 。
金融科技的发展为银行网点的转型提供了条件和可能 ， 但对于那些连上网都困难的老年人却是一个非常担心的难题 。
金融科技的发展倒逼银行业务网络化水平 ， 自助银行、网上银行、电话银行、手机银行得到迅猛发展 ， 线上渠道的掌上银行、网上银行不断迭代更新；远程渠道和云服务中心建设更是十分快速 ， 丰富二维码、网点WiFi、微信、微博等各类新型渠道都已经成为银行业务操作的入口与工具 ， 将银行金融服务的触角有效地渗透到线上线下的各个场景 。 但很多老年人连网都不上 ， 让他们在网络上划转资金、购买理财和办理存款实在难为他们了 。
银行网点的缩减和自助设备的发展 ， 对老年人面对面服务的人性化是一个心理挑战
银行网点呈现持续收缩趋势 ， 有数据显示 ， 自2018年10月初至2019年7月初 ， 六大国有银行物理网点总量由108814个降至108248个 ， 已减少566个 。
同时 ， 银行各种自助设备也得到极大的发展 ， 有报告数据显示 ， 截至2018年末 ， 我国银行业布放自助设备共计103万台 ， 其中创新自助设备2万台 ， 自助设备交易笔数约400亿笔 ， 交易总额达66万亿元 。
银行网点通过智能化升级改造 ， 将成为一种随时可得的服务与体验场所 ， 在提供贴近客户生活的增值服务的同时 ， 将线上的金融服务平台与客户日常消费、日常社交相连接 。 但是老年人更适应面对面的金融服务 ， 这对老年人是一种非常大的考验 。
银行的网点智能“无人银行”化 ， 会不会成为老年人心中魔方？


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