江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > >

：干货！慢病专员如何有效考核？( 二 )


患者教育方面 ， 荣华大药房采取小班教学的形式 ， 成立了慢病服务日 ， 定为每月8、18、28号三天 ， 慢病管家在线上对患者开展小班教育 ， 除每月三场常态化的小班教育 ， 公司若有临时性活动也会组织开展相关的患教活动 。众信医药也会定期做会员活动 ， 如关于产品波立维的讲座 ， 或者如高血压、糖尿病大讲堂等关于病种知识的培训 ， 以及线上慢病会员讲座 。
对这些服务的开展 ， 各大连锁给慢病专员制定相应的考核指标及激励措施 。如荣华大药房每个月拿出300-500块钱 ， 作为慢病管家在完成服务指标后的激励 ， 鼓励员工多开展慢病服务 。
：干货！慢病专员如何有效考核？
文章图片

文章图片

销售提升是结果
如果只是一味投入而没有产出 ， 慢病项目是没办法持续开展的 。所以 ， 除了服务指标 ， 销售指标的考核也很重要 。
张金玲介绍 ， 众信的慢病专员实行底薪和考核业绩工资双线制 ， 每个产品都有提成 ， 销售提成超过底薪 ， 拿提成上不封顶 。销售指标考核慢病产品销售、毛利、会员销售占比、客品次等 。
慢病会员有档案 ， 按照年和季度消费画一个级别 ， 金卡是年消费达10万元的会员 ， 银卡是年消费达6万元的会员 ， 铜卡是年消费达3万元的会员 。每个季度都要做一个排序 ， 把这些会员分给优秀的慢病专员 ， 对表现优异的慢病专员予以相应的奖励 ， 同时进行员工末位淘汰制 ， 给最优秀的员工匹配最好的顾客 。
荣华大药房的财务指标考核主要包括销售额和毛利额 ， 还会兼顾复购率 ， 不过赵丽芳坦言 ， 糖尿病会员的复购率在78%左右 ， 顾客流失的原因受价格影响较大 ， 平时会遇到不少顾客进店测血糖调方案 ， 但是买药却跑到别的连锁去 ， “即便是这样我们也会认真去给顾客服务 ， 这些慢病人群还合并其它疾病 ， 吃药时间长、种类多 ， 经济压力大 。我们会教育员工 ， 无论是否直接产生了销售 ， 我们的服务不能丢 。”
今年疫情期间 ， 在大家闭门不出的情况下 ， 有慢病基础的连锁通过线上或电话购药也实现了慢病品类的提升 。可见 ， 做好慢病管理 ， 药店、患者、厂家三者之间可以形成一个良性的闭环 ， 实现多方共赢 。


推荐阅读


上一篇：『』破旧民房变身美丽庭院 南岸区农村人居环境整治获国务院办公厅通报表扬

下一篇：『』520/521，江苏“新人”可在支付宝预约登记结婚了