森哥互联网下的获客成本远远没有你想象中的便宜，中小企业应如何突破( 二 )
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中小企业突破方法-客户留存
根据相关数据显示 ， 获得一个新客户的成本是老客户的5-10倍以上 ， 因此对于中小企业来说 ， 把获取的客户转化成老客户 ， 长期留存就显得非常重要了 。 那么要如何留存客户呢？
1.注重服务
中小企业相对于大企业来说 ， 客户较少 ， 这是一个很大的劣势 ， 然而我们应该把这种劣势转化成优势 ， 客户较少 ， 意味着我们有更多的精力为客户服务 。 例如很多大企业的人工客服长期打不通 ， 因为人的确是太多了 ， 而如果我们能够随时保证联系到客服 ， 那么对于客户来说 ， 你就是值得信任的 ， 这样客户才能够真正地留存下来 ， 而且可能给你推荐更多的客户过来 。
2.关注产品本身
无论你是做的实体商品还是虚拟商品等 ， 要关注的应该是产品本身 ， 只有真正的把产品做好了才能够获得更多的信任 ， 例如如果你是做***的 ， 那么你应该关注的就是你的内容 ， 这个内容就是产品本身 ， 而不是盲目地去追求热点 。 又比如你是做培训的 ， 那么你的产品本身就是教学质量 ， 教学服务等等 。
【森哥互联网下的获客成本远远没有你想象中的便宜，中小企业应如何突破】对于中小企业来说 ， 留存客户永远比开发客户更加重要 ， 不是说不注重开发客户 ， 而是至少要拿出一半以上的精力来做留存客户 ， 因为开发客户的成本是你远远想象不到的高昂 ， 而留存客户才能够使你真正地突出重围 。
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