「用户」丰巢致歉并调整用户免费保管时长 由12小时延长至18小时
DoNews 5月16日消息（采访人员 吴丽）5月15日晚 ， @丰巢智能柜官方微博发布关于用户服务调整的说明 ， 丰巢致歉并作出协助快递员征得用户同意后投件入柜、调整用户免费保管时长、已付费用户赠送一个月的会员权益等服务调整 。
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以下为关于用户服务调整的说明内容：
亲爱的用户：
近期丰巢推出的会员服务引起了社会各界的广泛关注 ， 公司收到了来自广大用户的反馈、批评和建议 。 我们高度重视 ， 虚心接受 ， 深刻反思 。 我们意识到 ， 用户是企业发展最坚实的基础 ， 会员服务项目还有不完善之处 ， 与用户的沟通与意见聆听亦不够充分 。 在此 ， 我们对给广大用户造成的不便深表歉意 。
与此同时 ， 我们诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评 ， 认真落实约谈意见 ， 提高站位 ， 主动采取整改措施 ， 寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点 。 在充分听取各方意见基础上 ， 对用户服务做出如下调整:
1.协助快递员征得用户同意后投件入柜
依照《智能快件箱寄递服务管理办法》,使用智能快件箱投递快件 ， 应当征得收件人同意 。 我们将进一步加强技术支撑、完善保障条件,促进快递公司与用户之间的沟通协商 ， 积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权 。 用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等 。
【「用户」丰巢致歉并调整用户免费保管时长 由12小时延长至18小时】2.调整用户免费保管时长
用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 。
国务院规定的节假日不计费 。
写字楼周六日(休息日) 不计费 。
3.已付费用户赠送一个月的会员权益
为感谢已付费用户的支持 ， 截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇 。
*因系统升级原因 ， 以上调整措施将在5月20日全国生效 。
智能快件箱作为与亿万消费者生活服务息息相关的重要触点 ， 是畅通快递" 最后一百米",为用户提供"无接触式收件"服务的重要环节 。 今后我们将进一步提高站位 ， 吸取教训 ， 积极承担社会责任 ， 在经营活动中认真考虑用户诉求和业态发展需要 ， 我们欢迎广大用户及社会各界一如既往地关注支持丰巢 ， 提出更多建设性意见 。 我们将全力精进 ， 为社会提供更多更好的产品服务 。
在此 ， 对长期以来关注和帮助我们的广大用户和社会各界表示衷心感谢!
丰巢科技
2020-5-15
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