南方都市报解决丰巢问题，关键在提供多元渠道竞品
北京联盟_本文原题：解决丰巢问题 ， 关键在提供多元渠道竞品
丰巢快递柜超时收费问题引发消费者持续关注 。 5月13日 ， 中消协首次就丰巢快件箱事件发表观点称 ， 设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务 ， 应当纳入小区物业服务业务范围 。 中消协还呼吁将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目 ， 纳入公共消费范畴 ， 收费标准宜参照公共服务价格管理方式确定 ， 而不能简单通过市场化机制解决 。
快递柜是否如网络一般属于“新基建”？答案是肯定的 。 线上购物和快递已经成为当下社会生活中不可或缺的一部分 ， 是生活必需品 ， 甚至可以说它们在很大程度上改变了消费者的消费和生活方式 。 快递柜的出现 ， 为消费者带来了不少方便 ， 避免了大部分收件人因上班、上课不在家而无法收件或快递在保安亭存放容易遗失的问题 。 作为快递服务的延伸 ， 快递柜所提供的服务确实有了一定的公共性质 ， 中消协提出升级为“新基建”项目 ， 有着充足的理据 。
当然 ， 快递柜即使升级成“新基建” ， 即使有了比现在更强的公共性 ， 也不意味着服务必须免费 。 公共服务也是可以收钱的 ， 水电煤可以 ， 快递柜自然也可以 。 丰巢快递超时收费事件之所以会引起消费者的激烈反应和大量争议 ， 并不是因为收费 ， 而是因为会员制的捆绑和时限的设置 。 实际上 ， 现在的消费者为服务付费的意识已经很强了 ， 花钱买便利是普遍共识 ， 但愿意花钱和甘于做韭菜是两回事 ， 以往不少快递柜推出的24小时或48小时收费都没引起什么争议 ， 顺丰快递此前的涨价也没有遭受诟病 ， 只是丰巢此次突然推出的会员制和非会员12小时即超时的设定 ， 给人一种类似被游戏策划“逼氪”的感觉 ， 才引起了这么大的舆论反弹 。
【南方都市报解决丰巢问题，关键在提供多元渠道竞品】
本文插图
广州某小区的丰巢快递投送柜 ， 市民在取快递 。 南都采访人员 陈辉 摄
顺丰在宣布丰巢新的收费方式之后几天 ， 又宣布收购中邮智递 ， 顺丰系一举占据快递柜市场超过一半的份额 ， 也许正是这样的准备给了丰巢底气 。 毕竟 ， 丰巢一家独大 ， 快递柜市场进入寡头垄断 ， 消费者就没有了讨价还价的余地 ， 而作为寡头的丰巢 ， 可以享受垄断带来的超额利润 。
在这样的背景之下 ， 各方都应当更加明白 ， 解决丰巢收费争议的方式 ， 不是直接将它取缔停用 ， 或让有关部门下一纸行政命令禁止快递柜收费 ， 而是为消费者提供更多选择 。 有了多元渠道的竞品 ， 形成自由竞争的状态 ， 快递柜市场的重心才能从“如何直接从消费者身上刮层油”变回“如何服务好消费者以求盈利” 。
丰巢收费事件发生后 ， 有的小区抵制 ， 有的小区提出或已经自建快递柜 。 由物业本身来提供快递柜服务 ， 当然也是其中一种选择 ， 但需要注意的是 ， 当快递柜业务的运营者和监管者变为同一方 ， 就很难避免部分物业存在“监守自盗”的可能 。 毕竟 ， 大公司在通过给物业租金在小区内放置快递柜 ， 丢件、破损物业还能和消费者同一阵线向快递索赔 ， 而且可以一定程度上保证服务的标准化 ， 而物业经营的话 ， 一方面是业务水平可能良莠不齐 ， 另一方面是如果快递柜本身就是物业经营的 ， 是否会有失偏颇则需要打一个问号 。
市场上除丰巢外的其他快递柜品牌已经跃跃欲试 。 对于有关部门而言 ， 需要做的 ， 除了完善快递柜监管方面的有关法规 ， 对时限进行明确规定并给出明确的定价方式之外 ， 最重要的是鼓励快递柜市场充分竞争 ， 制定在小区内通过购买第三方服务实现快递柜公平管理的相关办法 ， 尽可能地为消费者提供更为便捷和多元的选择 ， 以保障消费者的合法权益 。
推荐阅读
- 归去来兮不复返|iPhone显示已被停用怎么办？不要慌，做好这几步轻松解决！
- 宅秘|华为路由Q2S开启首销 有效解决大中户型网络覆盖难题
- 投放OKKI 推出谷歌投放解决方案，小满科技助力B2B出海企业高效推广
- 映维网|微软发布Azure Maps，可为室内AR导航定位提供解决方案
- OFweek维科网|机器人避障如何解决？
- 安科瑞徐聃鸿|解决电瓶车充电难、管理难、收费难新方案
- 壁纸|三星手机又中招：一张壁纸可引发系统崩溃 附临时解决方法
- 镁客网TB|高通推出首款Wi-Fi 6E解决方案，支持多达2000个并发用户
- 佳能|佳能双防抖解决连拍速度专利
- 楚天都市报|大数据警务要来了！你准备好了吗？